关于金融交易类APP的一些设计总结（二）

上一篇总结了精确严谨的设计原则，详情可点击以下链接http://www.jianshu.com/p/20f2eb308369。

接下来，打算讲讲第二个关于金融交易类APP的设计原则——安全可控。这里说的“安全可控”指客观条件上的安全与主观心理上的安全感。

客观条件上的安全包括加密通讯数据，给客户账户投保等手段。笔者曾经遇到过用户资料泄密事件，xxx公司根据手机号码向一批用户添加微信好友，用户极为不满。虽然这个泄露来源不确定是技术和代理商，但是我们还是提高了技术层面的安全措施。插个题外话，这个现象好像普遍存在。作为金融行业的搬砖小兵，常常需要开户体验其他交易平台的特性，每当提交完资料，总会收到来自上海、北京、深圳等金融较发达地区的第三方营销电话。笔者已练就凭电话归属地以及时间间隔就知道应不应该接电话的小本领~~~

主观上的安全感，是一个较大的命题，笔者理解它主要由信任感和控制感组成。那么如何营造信任感呢？笔者认为品牌、资质证明、用户体量、交易规模、名人背书等等都能够帮助增强用户对平台的信任感。以富途证券和微众银行为例，它们的闪屏SLOGAN分别为“TENCENT腾讯战略投资”，“腾讯牵头设立的银行”，突出地强调腾讯投资这一背景，用投资方品牌为自己的品牌背书。像美豹金融和老虎证券这种没有品牌优势，就是打名人牌，一个是薛蛮子，一个是胡海泉。再扯一个小细节，就算相信了品牌，到了要提交身份证正反面证明这种被容易被盗用犯罪敏感隐私时，其实心中还是带有恐惧的。笔者在这个问题上，只是用“身份证信息仅用于提交开户，请放心！”来安抚用户，但笔者认为做得其实还不够。

大概讲述完信任感后，我们来聊聊控制感。不知道为啥一说起控制感就让笔者想起“巨婴”这个词。它在近几个月在各大自媒体以及像奇葩说这样的综艺节目不断被提及，好像不提及不知道这个词都不好意思说自己有文化~~~好了，言归正传。何为控制感呢？为啥需要满足控制感呢？笔者认为控制感是为了迎合人的自恋本能，让人觉得周边是按他的意志运转的，确定“我”的存在。

那么如何满足控制感呢？笔者认为关键在于可预期以及可支配。想象一下，当你在午间休息时，坐在小格间上开户，然而到最后阶段时让你脸部识别加活体检测，而后者是要念屏幕上的数字。。。这时周边小格间同事会不会以为你在直播，而且好奇为啥你要直播念数字。。。用户被APP虐得抬不起头，心中万马奔腾而过！在这种情况下，设计师必须在用户开户之前明确知道有这一步骤，让用户提前选取合适的场合进行开户，让一切操作可预期。最后，说说“可支配”，不知道大家是否知道电梯开关按钮其实只是一个安慰按钮，为的就是让人们有掌控感，老子说了算的快感，所以想想没有了开关按钮你就知道不可支配的感受了。嗯，人就是这么一种奇怪的生物~~~