I：拆书家讲解引导：
【WHAT】这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？
面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。
【WHY】单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。
【HOW】因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：
1. 询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。
2. 征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。
简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。
【WHEN】这个方法，不止适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。
A1：联系过往经验：
过去的一周或者一个月的时间里，有没有发生了什么事情，遭到一些人的抵制?让你特别有情绪，你是如何处理自己的情绪的？请讲一个详细的故事。
A2：规划未来应用：
设想在未来一周或者一个月的时间里在面对朋友，家人或者工作伙伴时，有可能出现哪种带有抵制情绪的场景，是可以用片段中的方法去处理的？请做一个可执行的应用计划。
A1：过去案例
N年前，我还算是一个在工作中比较强势的人。某次培训现场，我正在面对学员做讲解，需要助教协助我在我给出指示时，向学员发放道具。
但是，这名助教，没有按我要求的时间点发放，而是提前发放，导致的结果是：我还在讲解，助教在下面发放物品，学员的注意力瞬间被物品吸引过去，破了场。
培训休息时，我当着所有工作组的面指出助教的工作失误，助教并没有像想象中认识到错误，而是表现出极大的抵抗情绪，最后我们双方情绪冲突，不欢而散。
复盘事件：
事件：助教在我仍在讲解途中发放物品——学员注意里分散——破坏课堂氛围
我的想法：
1.助教没有服从我安排（得到我的提示后再发放）
2.助教缺乏对课堂氛围的关注，缺乏专业性
我的信念：
1.不服从安排，是需要批评的。
2.缺乏专业性，是需要被指正的被辅导的。
我的行为：
在公众面前严厉指责助教并纠正错误——助教抵触反抗——我更为气愤——不欢而散。当时的我，选择了回避他的情绪，但是也使自己非常生气，只能告诉自己：调整，做好我该做的事，培训还要继续。
这是一个在辅导他人过程中，因为对方的抵触而我处理不当的经验。
正确的应对抵触行动步骤：
1.询问想法：
1.1当助教开始出现抵触时，停下继续指责，询问他：刚才课堂上，你没等我的提示，提前发放了教具，这么做，你是怎么考虑的呢？
助教会说出他的这么做的原因，比如：没听到我说需要我提示后才能发的要求，比如：他认为什么时间发放道具并不会影响什么。比如：他看到学员已经开始对教具很感兴趣了，所以就发了，等等，可能还有更多……
1.2询问我刚刚直接指责他，他是否有感到难堪，了解他的心理感受，比如：我刚刚在大家面前直接指责你，是不是会让你心里觉得不舒服？认为我完全不顾及你的感受？
助教可能会说出的心里真实的感受，比如：公众面前批评指责他，会让他觉得没面子等等
2.征求建议：
2.1：针对批评指责的建议。询问他：如果，我以后发现你犯了一些错误，可以继续帮你指正吗？我以怎样的方式来指正，你会更容易接受一些呢？
2.2：针对课堂上发放教具所引发的关联问题的建议。
以后当我们之间再需要配合时，对于配合的信号，你建议怎么做可以让我们双方都容易识别？
你认为怎样调整课堂中的服务细节，可以更好的营造良好的课堂氛围？
A2：未来场景
未来一周内，因为一个客户的培训需求，我会请教务同事协助我协调2位老师的档期以及请老师到客户公司，参与前期培训需求的访谈。
目标：向教务同事说明这件事的重要程度，并运用“应对抵触2步骤”化解教务同事对我的要求的抵触情绪。
行动：
1.询问想法：
针对这个工作协助，是否有感到为难？有哪些顾虑？
工作开展中，有哪些为难点是可以让我参与进来并支持的？
2.征求建议：
你认为在我们目前的业务流程中，特别是业务前期，有没有哪些环节可以做修正，这样可以减少对老师时间的浪费？或者可以提前流程的效率？
你认为，在前期中，课程经理需要再明确哪些信息，可以帮助教务部同事更了解客户的培训需求？
完成率：85%