产品笔试真题拆解，微信该删哪个功能？

产品笔试真题拆解

“如果你是微信的产品经理，需要删一功能，请问你删哪个，并阐明理由？”

 ——问题回顾

思路分析

对于应届生来说，面试官考察的是你的思路，结果不重要，重要的是过程，能够自圆其说并说的有道理，至少能及格。最忌讳的就是不经思考，没有条理，最后都说不回去了。思路如下：

删掉某一功能的标准和维度；

依据标准分析其他功能为什么不能删；

删掉某一功能后会有什么样的影响和风险；

是否有某些方法可以规避风险并满足这方面的需求；

答案详解

答：如果我作为微信的产品经理，删掉的功能是“微信服务号”，理由如下。（开门见山，直入主题，担心面试官看到一半看不下去了，不知道删掉的功能是啥）

01理由

从用户需求、使用频率、是否可替代和影响和风险4个角度逐一分析微信主要功能为什么不能删？“服务号”为什么可以删？

微信主要功能多维度比较

注：表格中列举微信部分主要功能，4个维度的判断标准根据自己日常的体验得出，若能够有些数据作为支撑会更好，但在笔试的过程中，有些困难。

从表中可以清楚的看到“服务号”相比于其他功能删掉更合适，尤其它还有可替代的功能（订阅号）来弥补用户这方面的需求。除此之外，“服务号”还存在哪些问题？

“服务号”诞生的使命：微信公众号诞生之初，发布了两款产品：订阅号和服务号。订阅号的使命是连接人和信息，而服务号的使命是连接人和服务。初期，服务号被赋予更多高级的功能，如菜单功能。不过，由于微信对服务号的限制（一个月只能发布4次），个人创作者和企业更加喜欢用订阅号。由此，服务号并未完成自己的使命。

“服务号”的尴尬地位：随着订阅号功能的完善，几乎有了和服务号的同样的高级功能，订阅号几乎可以满足连接人、信息和服务的需求。而服务号便成为食之无味、弃之可惜的尴尬功能。

“服务号”的缺点：相比订阅号，服务号引以为傲的亮点是可以直接作为一条通知提醒用户。不过，试想这样的一个场景：当你关注了众多的服务号，收到了满屏的服务信息，你还会觉得那个单纯用来聊天的软件去哪了？用户体验超级不爽。

综上，“服务号”是最适合删掉的功能。

02影响和风险

删除“服务号”功能，对用户、企业、上下游供应商和微信自身都会产生影响。

对上下游干系人的影响

对企业：不能再用服务号发送消息，使用习惯遭到威胁；

对用户：不能通过服务号获取服务，使用习惯遭到威胁；

对供应商：影响服务号认证机构、广告支持系统等相关的企业；

对微信：需要组织人力进行功能的修改，组织市场或营销人员保证企业和用户知晓并做好准备。

03如何规避风险

如何将上面的影响降低到最低？其中的重点是企业这一环。对于微信自身来说，修改功能分分钟的事，微信的市场人员能力很强，可以将信息准确无误的传递给企业和用户。对于上下游供应商来说，可以迁移到其他的服务。

针对企业，需要软硬兼施。告知他服务号信息迁移到订阅号的好处，保证服务号上的粉丝和信息可以迁移到新的订阅号，缩短迁移的时间且不影响企业的业务。（当然，还需要更加详细的规则）

如果可以给一些好处更好，如已经认证过的服务号不需再认证。最后给出截止时间，到哪天服务号将不再提供服务，未迁移的服务号也不可再迁移。还有最重要的一点，在整个迁移的过程中，需告知用户，不会受到任何影响，不需做任何操作。

具体落实到执行层面，建议小范围的实验，发现问题并及时更正，然后扩大范围；建议采用官方分批次推送迁移消息，避免企业一窝蜂全上，造成不必要的拥挤。

至此，服务号迁移到订阅号的解决方案来完成了，可以保证删除“服务号”后，对企业和用户不会造成风险。

如果真正放到考场上，自然不会有这么多的时间去分析和撰写，但至少要把自己最核心的思路展现给面试官。删除“服务号”只是我个人的看法，大家也可以选择其他的功能，言之有理即可。除了“服务号”，我可能还会选择即将到来的公众号“付费订阅”功能，不是很看好这个功能，在我之前写的“小马哥谈微信「付费订阅」”文章里有说明。

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如果正在看文章的小伙伴是面试官，看到这样一份答案，会给几分呢？