第三章 管理 11 流程

提高效率、减少失误的根本手段：把重复性的任务先一次性做完，然后马上总结、整理，搞清流程，再进一步实践把它变成“闭着眼睛也能做好”的事。

例子：打电话

场景一
问题：在不确定对方是否方便接电话的前提下，抓起电话就打。比如管理层与夜猫子接电话时间大有不同。

解决：

• 在电话簿上备注每个人方便接电话的时间；
• 在无法确定的情况下，先发一条信息过去：“请问您方便接电话吗？我是XXX,有关于XXX的事情找您。”

场景二
问题：没准备好或者准备完整要说的内容就开始打。

解决:

• 准备好纸笔，在打电话前罗列好要点。同时纸笔也可以用来记录对方提供的信息
• 经常使用手机的人，把电话、纸、笔一起放在随身的一个特别的地方可以帮助节约时间

场景三
问题：抓起电话就拨，如果对方没接，只好暂时作罢，往往到了第二天，才发现自己忘了有这回事。很可能出现耽误事件的情况。

解决：

• 如果工作电话没打通，最好用手机给对方发短信，简要说明事由。想办法站在对方的角度思考

场景四
问题：抓起电话就拨，直切正题，想当然的以为对方能猜出来不自己是谁。

解决：

• 给联系不是很频繁的工作伙伴发短信的时候，在末尾加上自己的名字。

场景五
问题：没有站在对方的立场考虑要沟通的内容是否有做笔记的的信息，自顾自的说。

解决：

• 内容沟通完后提示对方：“您不用记的，我只是先告诉您。随后我会通过邮件给您发个备忘......”

总结：
为常见任务制定流程是一个必须养成的习惯。

我的感悟：
看到这一节内容深有感触。自己在工作中就经常犯这类错误，在同一个任务的同一个部分重复犯错误。现在想不到具体的实例，但在工作和生活中却有这类案例发生！
留心记录！