处理社区垃圾信息只能删？删？删？

在互联网社区运营的时候常会遇到与社区属性定位无关的内容，比如汽车社区发相亲信息，甚至也有各大社区痛恨的违反法规的内容。这些无聊信息如果不加以管制，社区内容就会被水化，优质资源的产生就会直线下降。社区氛围，社员的忠诚度都会受到负面影响。不管是站在商业发展还是用户角度社区的垃圾信息都必须要及时解决。

我在户外运动领域做内容运营的时间里，看到各样的内容产生，从登山路线的精华帖到小三毒品的违规帖各式各样，也在总结管理这些内容的方式方法，所总结的不见得都对，只是自己在当下工作里的收获与总结。

以上全是废话，主要内容开始：

我们知道商品的产出会经过一系列的流程，标准流程控制可以确保商品质量输出时有保证，就像我们常吃的肯德基，麦当劳的快餐，通过一系列标准动作保证外形统一，口味统一。如果，食物做坏了，就可以评估是否哪个环节出现了问题，从而进行优化和提升。内容的产生也同样会经过一系列的流程后，最终呈现在社员的面前。如果内容的输出有问题，我们也可以从内容产生的不同环节中找到优化解决方案。

内容从无到有的产生大概有这五个步骤：

注册→编辑内容→发布→审核→展示

注册：

每个人到麦当劳的目的可能是不太一样的，有人想点餐，有人乘凉，有人来等人，有人就是累了进来休息会……

注册就是一个用户要推开门进入社区了，他的目的也可能是多样的：喜欢这个社区，下载个东西，发个帖子的评论，发广告，拉客户，兴趣……

这个不步骤中有三种提高准入门槛的方式：

邀请码；比如知乎，最初的注册是邀请制度，从而确保进来的人都是优质的，有较强意愿的一群用户，这些用户产生的质量也会相对高很多。

手机验证/绑定微信；这个步骤可以为后来做屏蔽使用，不屏蔽账户，针对手机号进行屏蔽/禁言，有效去除很多无用马甲。

复杂验证码；预防机器注册，我在做论坛的时候，见到过同一时间注册很多账户，然后同时发布相同的违规信息（我在的社区注册方式十分简易）

当然这个门槛提高后会损失一部分想要来的用户，麦当劳如果不能闲坐，那很可能失去闲坐一会想喝点什么的客户。社区注册也是，需要看社区定位而做选择。

编辑内容：

用户注册完账号进来之后其实是做用户教育最好的时间，以往的方式是发布公告，文字说明，现在大多社区使用引导页，引导标签等提示方式来做用户教育。我所在的社区还是论坛的模式，在用户发布内容以前，会有一系列的新手指导，新手任务等教育，我见过严格经过任务才能发布内容的，也有什么都不用管就可以发内容的。

但是从内容的优质角度来讲在编辑前的用户教育是十分有必要的，而这又需要以多样的奖励为辅助引导。

发布：

内容发布时做格式预处理，格式正确，发布成功；格式不符合，提示修改。我们社区的内容会有很多俱乐部发布活动，想突出自己活动的方式就是标题够古怪，什么特殊符号，加粗符号就全上了，生怕别人看不到自己一样。我在的社区不允许这种混乱无章法的吸引眼球方式，所有标题就会禁止一些符号，从视觉上先保持一定的统一，避免内容在视觉上提早混乱不堪。

审核：

审核一般有系统审核和人工审核两种。

文章发布后虽然一般都会直接显示，但其实已经走了一遍后台系统审核，在后台的敏感词汇库了会进行独照，如果含有敏感词汇同样发布失败。

一些漏网之鱼就需要人工在后台进行审核，发现违规内容就删除，封号等操作；系统误判的就给恢复。

展示：

内容这时候就是已经过五关斩六将终于见到天日了，然而还没结束，审核并非百分之百控制住的，而已经展示在用户面前的内容就需要用户的参与反馈，增加举报功能，辅助审核。

这就是垃圾信息流经的五大关卡，像是一个漏斗形状，如果漏斗缺陷太大那么垃圾信息就会混迹在各个角落，给社区带来负面结果！