《好好说话》第14周听课笔记

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周一：067【谈判】旁敲侧击获取信息

导师：黄执中

问题：如何引导用户怎么想，怎么做，比如怎么怎么让他提供更多的信息呢？

问题本质：欲取先予，在想要打听消息的时候，先给予一些消息，利用对方想要纠正你的自然反应，获得有用信息，是一个特别有效的打听消息的办法

纠正式引导

1. 心理机制：人之患在好为人师。
2. 姿态跟语调：自信满满地跟对方说胡说，触发对方强烈的纠正意愿。
3. 如何将效益进一步放大：适度地抵抗。对方为了继续纠正你，就必然提出更多的资讯。所谓适度，就是不要打击到对方说的欲望。

问题：如何跟米未员工打听马东老板的信息？

哇塞，你跑到在米未上班啊？那岂不天天能看到马薇薇和黄执中，他们那么能说，你们开会有说话的份吗？
你说你们老板马东那么会打广告，又会讲段子，你们工作是不是好欢乐啊？
看你起色不太好，最近马老板有给你们讲段子吗？

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周二：068【演讲】说话清晰的诀窍

导师：周玄毅

问题：说话和写文章不同，按照“写文章”的方式说话，别人不一定能听明白，怎么办？

口语传播原则

1. 关键信息：多角度重复。重点内容要多次重复、多角度重复，防止对方听漏。

八点差一刻集合，也就是七点四十五，我在这里等大家。

2. 难懂内容：主动留空白。在内容中要增加一些赘词、水词，冲淡信息密度，让听众对内容有足够的时间反应。

马薇薇：“……对不对”
黄执中：“来……你懂我意思吗？”

3. 复杂观念：操作性表述。

大干快赶 VS 人可以歇，机器不可以歇

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周三：069【说服】销售，如何创造需求

导师：马薇薇

乔布斯说：“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西”。

问题：聪明的销售，不能只是满足需求，还要学会创造需求；这就是一个洞察人心，好好说话的问题。怎么做到呢？

三原则

1. 从优点而非缺点出发。缺点容易引发客户的逆反心理，而且只是解决已有的问题，没有创造新的需求。

服务员A：薇薇姐，这条裤子很适合你，显得你的腰不粗了
服务员B：薇薇姐，这条裤子很适合你，显得你的腿更长了

2. 从现实处境而非单一的需求出发。处境会带来一系列消费，泡面+火腿肠、啤酒+尿不湿 等等，可以提供一套完整的解决方案。
3. 报价的时间和方式也有学问。

• 不要先问预算。首先用户未必有很明确的预算，而且一上来明确这点，很容易框住范围，无法创造新的需求，最最重要的是站在了用户的对立面，感觉你就是要掏空他的钱。
• 要站在用户的角度，看看他的真实需求是什么，以此出发去提供适合他的产品，最后再报价。

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周四：070【沟通】被造谣，怎么办

导师：胡渐彪

问题：职场如江湖，背后挨刀是常事。遇到有人背后黑你，怎么办？

常见的错误应对方式

1. 清者自清——太消极了
2. 当面对质——太激进了

三个关键要素

1. 捅破窗户纸，降低围观群众的消除好奇心。谣言传播的魅力在于它好像是真的，又没办法证实。
2. 降低交流门槛，搭建和围观群众的沟通平台。

如果大家希望了解更多的详情，欢迎大家来询问。

3. 争取关键人物，向上司求助，帮上司变成打击谣言的好队友。

• 直接找上司汇报详情，并提供更多详情。
• 讲明谣言对工作的影响。
• 向他征询解决意见，并按照他的建议做。

情境：面对和女学生的桃色新闻，教授在课堂上说了什么，让谣言消退呢？

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周五：071【沟通】如何应对别人的暴怒

导师：邱晨

问题：遇到暴怒的老板，脏话和羞辱劈头盖脸而来，你会怎么办？

常见的雷区

1. 挣扎——解释或者反驳，反抗只会引起战事升级。
2. 沉默——云淡风轻的反应让人更火大。
3. 说“你先冷静一下”——借由情绪反击对方的指责，对方会更不冷静。

三步走

1. 创造心理隔离。和对方的情绪旋涡做隔离，保持自己的冷静，专注在对方的内容上。
2. 使用同理心句型。通过重述对方面对的困境，表达自己对其情绪的理解。
3. 拦截而非回击人身攻击。

皱眉，坚定、清晰、不卑不亢地说“关于这一点我有不同意见，不过 这不是重点，我们还是来研究一下解决方案吧”。

Panda
2016-09-10