航旅纵横产品分析

航旅纵横

版本号： 航旅纵横Pro V2.4.1 非Pro版4.4.1
平台：iOS

一、产品介绍

       航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的一款基于民用航空数据的移动服务产品，目标是为旅客提供从飞机出行准备到抵达目的地全流程的完整信息服务，通过手机解决民航出行的一切问题。
       航旅纵横作为民航官方出品的App，具有得天独厚的优势，能够保证数据的准确性和权威性，正如它在自我介绍中这么写道：“我们是国家队，我们是优等生，我们只提供最权威、最及时、最准确、最全面的航班、机票、机场查询信息”。

苹果Appstore 2017年1月-2018月1月航班信息类App竞品排名趋势

       从上图可以看出，航旅纵横作为“国家队”，在同类App中处于领先地位，证明了自己无论是在下载量还是评价口碑上都具有较强的优势，但也可以看出同类竞品追赶势头凶猛，拿“飞常准”来说，两者排名差距很小，并且有多次超过航旅纵横。

百度指数三者搜索趋势

       值得注意的是，航旅纵横虽然在App排名上基本处于领先，但在搜索排名上落后于飞常准，可以说明几个问题：第一，航旅纵横作为民航官方App在广告、宣传等方面投入较小，知名度相对较低。第二，航旅纵横定位是信息服务工具，业务功能相对单一。 第三，飞常准向携程等第三方App提供数据，提高了流量和知名度，但航旅纵横并不与第三方App合作。

二、产品定位及用户群

1. 定位：民航信息服务工具
2. 面向用户群：商旅用户、接送机用户、普通乘客、航空专业人员
3. 用户群分析：

百度指数航旅纵横搜索趋势

       从上图看出，航旅纵横的主要使用时间为工作日，侧面反应出其主要场景为航班商务出行与接机，其面向的主要人群也应当为商务用户，接送机用户以及专业人士。

百度指数航旅纵横用户人群分布

百度指数航旅纵横用户画像

       从上面两个图可以看出，航旅纵横的主要用户人群主要分布在北上广经济发达省份，它们的商务、旅行往来频繁，人流量流动大，对航班信息的准确性、权威性需求更高。而从年龄和性别分布可以看出，70、80后男性作为目前最大的工作人群占据了绝大部分的用户份额，更证明了之前分析的用户群体。

三、产品结构及核心功能

1. 产品结构

航旅纵横App产品功能结构图

2. 核心功能：
a. 航班动态：
i. 提供用户自己的航班行程的信息，例如起飞降落时间、延误状态、机场信息、客票信息、飞机信息、航班评价等等详细专业的数据。
ii. 为用户提供航班信息查询，方便接送其他用户，了解最新航班动态。
b. 手机选座：可以为自己和他人进行选座，并支持手机登机牌登机。

四、优缺点及改进建议

1. 优点：
a. 航班信息准确：作为民航官方的App，数据的准确性、实时性、权威性成为其最大的亮点。我不止一次遇到过机场的电子显示牌上的飞机延误起飞时间没有航旅纵横上显示准确的情况。
b. UI简洁美观：作为信息数据提供的App，最难处理的就是信息数据的展示，如何安排好层次、分类显得尤为重要，而航旅纵横在这一点上做得还是相对较好。
c. 能够为自己和他人选座：航旅纵横提供的选座功能简单易懂，并且能够帮助同行的人选座。
2. 缺点：
a. 对关注的航班信息显示不够突出：航旅纵横不光是乘坐飞机的人，还有一大部分为接送机的人以及乘坐人的亲朋好友，对于他们而言，关注的航班信息应该更易找到，而航旅纵横目前的使用上，即使你关注了某躺航班，无论你自己本身是否有行程，首页都不会出现关注的航班动态，仅仅是放到“关注列表”里。

关注列表入口1

关注列表入口2

b. 客服系统空白：航旅纵横的客服系统仅仅是特定问题的自动回复，与客服的联系仅存在于发送反馈信息，类似于邮件交流，连IM都算不上。虽然说目前航旅纵横有的业务对客服的需求并不是很大，但是只要是服务提供商，就会存在需要与在线客服沟通的需求存在。

我的客服

c. 无法购买机票以及机票服务：航旅纵横提供了专业的航班信息，但却无法购买机票，提供的机票服务也局限于VIP休息、接送机等，而像行李额度、餐食、升舱等等需求依然无法满足。
d. 缺少用户社区： 航旅纵横曾经实验过"纵横友人"、“本同行的人”等功能，以及目前有的“延误猜一猜”，但都没能将用户活跃度留在App，用户和用户之间缺少交流沟通的途径，缺少一个让大家通过航班旅行来结识朋友、交流感受的地方。

3. 改进建议：

a. 将关注的航班动态信息更明显显示：例如首页的“当前行程”对于大屏手机仍有空白的空间。

关注列表改进建议

b. 引入智能客服系统，提供人工客服服务：目前已经有许多较为成熟的客服系统可以方便接入，少量的人工客服介入可以带来较好的用户体验。
c. 提供增值业务：作为民航官方app，直接提供机票购买服务可能会影响与航空公司以及第三方代理商的合作，并且完整的售前售后流程十分复杂，但是是否可以尝试与航空公司合作提供直营机票的官方售票业务。其次，航班服务的线上线下服务依然还有探索的空间，例如航班餐食、行李额度、当地旅行团队服务、酒店等等。
d. 提供交流社区：可以用来分享航班经历，吐槽航空公司或者机场，官方也可以用来发布行业动态的新闻，增加用户活跃度和忠诚度。

五、总结

       目前航旅纵横在同类App中处于领先地位，虽然是民航官方的App，具有国企的垄断优势，但其专业、准确的数据，不断积极改进的工作以及较好的用户体验赢得了相当一部分的用户群体。但航旅纵横同样存在流量变现，活跃度低的问题，目前仅有的广告、接送机业务和机票、酒店、门票业务的利润相比实在是凤毛麟角，而仅靠提供航班动态数据这个核心业务显得有些功能单一。