知行大咖说 第六期
时常听到一些刚走上行政岗位的新人表达出对未来的担忧：
“行政工作没有技术含量，也没有明确的发展方向。10年之后我该怎么办？”
“做行政没有发展前景，再过几年我肯定不做行政。”
事实是否真的如此，小知先不表明态度。希望看完今天的文章，能为在行政岗位上徘徊、迷茫的你，找到哪怕一丝光亮。
今天做客《知行大咖说》的是杨欢女士。
前西门子东北亚房地资产管理集团总裁。现在她已经在华盛顿历经七个春夏秋冬，担任IMF（国际货币基金组织）总部的设备设施及房地资产管理部门总监。
可能第一时间吸引到大家的是杨欢身上的两个标签，一是跨国公司西门子里的中国女高管，二是在国际组织IMF里为数不多的来自中国的精英。
小知也将从这两个标签展开，向大家介绍这位走上世界舞台行政人。
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从行政部初级项目经理到集团总裁。
“大学毕业三年后，我辞去北京的公务员之职去德国留学。先在亚琛工业大学读了商科，然后就去一家台湾电脑公司的德国分部应聘了那里的财务和行政管理职位。”
“几年后，因老公被任职的德国公司外派到广州，我便随之重返中国。当年我已在那家台湾公司里小有成绩，眼看职场发展被迫叫停不免心中怅然。幸运的是，回国不久正赶上西门子的广州分公司招聘一个负责公司租赁和装修的项目经理，我凭着原公司不乏赞美之词的推荐信和流利的德语，几乎没有碰到有力的竞聘者。”这个项目本就归西门子的行政部主管，入职后的杨欢便顺理成章步入了行政圈。
走进这个领域之初，杨欢并没有打算做很多年，可是在不觉中伴随着接管一个个重量级的项目，管理更大的团队，一步步迈向更高管理层，她也就在行政圈子里驻足了二十多年了。这些年里，杨欢主动或被动地涉及了很多领域，包括：装修项目、采购、房地产开发、物业管理、工位设计、高管别墅区、专家公寓租赁、宣传策划，公司餐饮，多媒体等等。
用杨欢自己的话来说就是：“我喜欢挑战，碰上工作中涉及到的专业空白就赶快恶补。处女座的我多少有些追求完美。随着经历和经验的积累，我更加喜欢这个工作。”每天都有不同的挑战，也让这个工作更有意思。说到底，行政就是个“管家”，要顾及且尽量满足公司所有层面的办公需求，要为公司主营业务提供暖心高效的支持。“因为行政属于服务部门，我们有时会感慨众口难调和不被理解，必须保持以客户满意为导向的态度，是我们每天鞭策团队提高专业工作质量的出发点。”
杨欢后来从广州分公司进入西门子北京总部，并在12年中从项目经理一直作到东北亚房地资产管理集团总裁。伴随升职带来的是视野的高度，她有机会见证了西门子和其他跨国企业行政体系的改革与制度的建设。当她离开时，西门子的行政部早已走上了专业化道路，转型为全球一个自负盈亏的房地资产管理集团，而杨欢则是集团东亚区负责人里第一个被提拔的中国籍女掌舵人。
回顾那一个忙碌的生肖年轮，杨欢说这是她人生最有活力的阶段。她非常感恩西门子对她的培养，特别是西门子推荐并资助到北大国发院在职攻读MBA，在每个周末都在上课或准备考试的那两年，她的思维拓展和管理理论都大幅度提升，让她有机会把所学运用到运营挑战中。杨欢与年轻的同行们分享的心得是：抓住每一个学习充电的机会，特别是诸如MBA或行业认证的学习。行政管理包罗万象，作为一个专业的杂家，不仅需要专业能力，到位的沟通能力， 更需要出色的领导力！
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集团总裁的华丽转身，她发现了另一片天地，国际公务员
让杨欢庆幸的是，七年前她险些把IMF的招聘邮件，当作了垃圾邮件置之不理。当她抱着打假的态度在网上查询了IMF的资料后，才对这个国际非营利性组织心生向往。作为一个致力于辅助全球金融经济稳固发展而设立的国际组织，IMF要从各成员国招募员工。为了在茫茫人海中甄别精英， IMF通过CoreNet Global（世界企业地产协会）找到了身为资深会员的杨欢。她建议说：加入一个好的职业平台至关重要，无论是同行间的业内交流，还是人脉网的彼此互助，都对职业发展有多方助益！
▲IMF部分同事在离白宫不远的草坪野餐
IMF总部和联合国有些相似，不光有来自120多个国家的高素质员工，还带着不同文化的烙印，英语虽然是工作语言，但中午在公司餐厅里五湖四海的语言都不绝于耳。在这样一个多元文化的环境里做管理，且不讲运营上无处不在的难题，单单是带领一个多国部队，满足多国成员的复杂需求，就让初到的杨欢压力山大。
▲IMF秋季会议
（IMF每年的春会和秋会在业界非常著名，每年一万多的各界与会者，包括各国财政、经济部长，中国人民银行行长周小川每年都会参加。）
不容易的是，在IMF做个带团队的管理者，除了工作业绩要赢得老板们和同级们的认可外，还特别要赢得下属对其领导力的认可。下属们每年匿名提交的反馈调查，可是毫不留情地直接关联到领导的年终评比以及升职的分数呢。在这种“国际公务员”的机构里，领导力就体现在全面考虑员工的成长，关怀、激励、指导、放权、共同参与、解决矛盾、制定目标等等。
回顾这一路走来，杨欢总结道：“最该看重的不是头衔，而是能力的积累、思维方式的革新，以及视野格局的提升。因为头衔只是一个初次见面的称呼，而能力格局才是能帮你人生走得更远的实力。”
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行政工作，最不缺的就是专业深度，完全可以作为一项事业做得精彩！
“很多行政人都认为自己是打杂的，没有专业性可言，工作没有意义，这绝对是妄自菲薄。”
“在我看来行政是任何一个公司不可缺少的管理职能，其中包括了好多个不同的产业，比如Corporate Real Estate（公司房地产）、Facilitiesmanagement（设备设施管理）、Sustainability（可持续性/环保），Multimedia（多媒体），Security（安保）、Hospitality（接待）等等。拿公司房地产来说，如何最大化公司的房地产投资回报，不仅有选址的独到眼光，还有让资产的保值升值等等对股东的盈利贡献；再如办公区域的设计、工位标准、前台等公共区域的装修风格，会影响到公司的诸多人文因素和员工士气。
在这里杨欢又强调了行业协会的重要性，不论是安保还是采购或者活动招待，都要找到“组织”（协会），这样才能打开眼界，了解行业的创新，更快地提高能力，建立行业内的人际网络，增加本专业的影响力。
在杨欢以往的工作经历中，有不同的运作模式管理工作空间和相应的服务。
一种是把房地资产管理作为一个“盈利单位”来定位，它代表公司作为业主的身份和业务集团订立租赁合同，除了在租赁合同里规定的基本责任和服务，另立服务合同覆盖其它增值服务。这种业务模式，让业务部门更好地管理自己的需求与成本，同时要求提供服务的一方更加重视客户导向，提供更好的服务，因为实践上，租客会非常挑战租赁和服务费用，开源节流；理论上租客是有权提出解约的
当然，这种做法比较适用于大型公司，拥有大规模的办公或生产空间和房地产。中小型企业更适用传统的“费用中心”的模式：即行政部每年拿到预算，统一为公司员工提供服务。
但在两种模式中间，也有一种介于两者之间的操作方式——Charge back。即：公司行政提供一定范围内的统一服务，各业务部门超出标准需求或需要个性化定制服务，则需要额外付钱。这让行政能够比较好地管理费用和服务标准，同时也满足超标部分的需求。这种模式也让业务部门对自己的需求谨慎对待，因为要占自己的预算。
不同的模式其实反应了东西方世界对于行政工作更多的思考。来到IMF，杨欢的第一感受是：国外的行政管理更加系统化、专业化。每一个板块都是专业。她手下至少有两个员工在华盛顿附近的大学教设备设施管理。通过他们，也介绍实习生过来实习，为将来储备人才。
目前国内对行政的理解还不够全面，公司架构中的定位以及行政人自身的认知都很重要，同时社会所能够提供的第三方平台、协会也有很大的推动作用。
“说到公司的定位，其实和国外的同行聊起来，他们也有类似的抱怨，就是行政归于非主流业务，不受重视。为此，我更肯定他们态度，就是为公司提供并证明自己的价值，尽量增加自己的影响力。在协会组织的年会论坛里，就有这样的讨论，如何为公司决策层提供更好的建议？”
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人生的高度不仅在你选择的行业，更在你的人生态度和目标。
作为一个横跨东西方职场上的老将，杨欢最后却把话题引到了人生态度和目标上。她以为，工作不仅是养家，更是实现自我价值的工具，不论做什么哪个行业，是否做到世俗眼里的成功，是否受到挫折，都不该动摇我们内心的坚持，对自己的信任，对自己人生目标的坚持。
态度决定你的人生轨迹！目标决定你的人生高度！加油！
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《知行大咖说》是知行晓政旗下一档人物采访栏目。
每期将邀请一位行政大咖或者关注行政领域的大咖向大家分享经验与见解。
展示行政人的风采，同时用大咖们的奋斗经历激励更多行政人找到自己的职业发展之路。知行大咖说——邀你与我们同行。