中介型平台，匹配只是第一步

在我国有很多中介角色的平台，本文的中介不是传统中介的意思，更偏向于平台化的解释，对接匹配服务提供方和需求方。虽然中介平台解决了信息不对称的问题，但是如果该平台只提供匹配服务，模式相对较轻，极其容易被竞争对手模仿。一旦有其他随仿者，平台除了先发优势，很难在众玩家中脱颖而出。那么这些中介平台该如何提高自身的竞争力呢？笔者认为，作为中介角色的平台，在匹配连接的基础上，其核心竞争优势是平台「给服务提供方和需求双方提供额外服务」。那么问题来了，具体有哪些服务呢？下文笔者将从B端和C端两个方面进行深入分析。

提供额外服务

B2C：

1）向B端提供免费管理服务；

【案例】叫师

叫师是一个类中介平台，通过整合闲置、分散的拥有知识和技能的教育者资源（包括教育机构和老师），采用类似Uber的运营方式，对接教育者和学习者。但如果仅仅只是完成双方的匹配需求，叫师似乎并没有什么特色，它区别于其他同类平台的特色在于——在匹配服务与需求的基础之上，叫师还为老师提供管理服务，老师可以在平台上轻松管理课表、学员信息等。

平台对B端提供免费的管理服务，一方面能增强B端对平台的粘性，让B端愿意长久留在平台上，另一方面线上的方便而又必要的操作使得B端无法跳过平台直接和C端交流，一定程度上防止了跳单问题产生。同时平台也获得了C端资源，未来可以引流大数据。

2）向B端提供大数据服务（如活动策划、推广营销等）；

【案例】淘宝电影

在面对前一年《小时代3》首映后票房大幅跳水（首日1.1亿，次日6800万）的情况下，为了保证不重蹈覆辙，淘宝电影在互联网发行中利用大数据资源，对《小时代4》用户进行精准定位，在电影上映前，淘宝电影发现关注《小时代》系列的人群特别爱在淘宝美妆进行购物，因此便加大了在这一频道的推广力度。同时，淘宝电影注意到郭敬明本人在社交平台上具备的巨大号召力，便联合郭敬明以及微博三方一同开启了针对《小时代》系列忠诚粉丝为期一周的预售码销售活动。此外，淘宝电影提前20天为《小时代4》预售电影票兑换码，提前10天推出在线选座，与800多家影院合作锁定首映日5000万票房，保证其首映前三天的票房达到2.5亿。

淘宝电影本质上做的是基于大数据为影片匹配合作商家。那么对于一些有商家资源、数据来源的平台，可以通过大数据为B端提供增值服务帮助B端快速获取用户，从而反向增强B端对平台的粘性。当然大数据对平台本身的要求也比较高。

C2C：

1）提供信任背书，安全保障；

像家政服务、二手货交易、房屋共享、旅行约伴等C2C平台，在满足用户差异化需求方面有一定的优势，未来也将持续稳定发展。然而C2C是陌生人之间交易，那么势必涉及到安全和信任问题，如果处理不好会直接影响到平台的发展。

【案例】：达客旅行

达客旅行是一个专注于结伴旅行的应用，主要切入点为异地互助游，解决用户自由行需求和结伴行需求，主要功能为“约伴”和“招待”。相对于其他约伴类应用，达客旅行的安全保障措施做得十分到位。它采取前台匿名，后台实名的注册方式，大大提高了对用户的人身安全保护。达客旅行还为用户的每一次旅行计划都提供事前预警（评价体系+密测），事中监督，事后反馈（通知通讯录中的亲友）的机制；其中密测是它的特色功能之一：对用户的相关者发起匿名提问，相关者包括跟这个用户约过伴的人、拼过车的人、通讯录好友等，从而使得用户可以从多方面了解这个用户，为用户提供了一定安全保障。

虽然信任机制和安全机制不是产品的核心，但是如果平台能为用户的信任进行背书，打破陌生人之间的信任危机，消除用户对安全方面的疑虑，那么会产生事半功倍的效果，降低用户的进入成本，同时增强平台的公信力。

2）向服务提供方提供培训服务；

【案例】：巴厘猫

巴厘猫是一个诊后陪护平台，满足供求双方的信息对称。然而在整合线下护工时，巴厘猫为护工提供标准化培训，从而保证用户享受到的服务品质。

平台在整合服务提供方时，为其提供一定的培训服务，可以保证服务的标准化输出，保证服务的品质，从而最大程度上满足需求方的要求，使需求方对平台的服务认可。如果服务提供方的服务不尽如人意，需求方不但对服务提供方不满，甚至会牵连到平台，因为服务提供方是从平台出去，需求方对其最终的印象是平台提供的服务差。

3）向核心方提供教务、场地、口碑等资源性服务；

【案例】：米饭音乐

米饭音乐是一个音乐培训平台，除了匹配师生双方在线了解沟通并完成课程预定之外，米饭音乐为老师提供口碑、市场、教务和教学场地四个方面的服务，帮助音乐教师打造个人品牌。

平台通过为核心用户（可能是服务提供方也可能是需求方）提供资源性服务可以增强核心用户对平台的粘性，而一旦核心用户留在平台上，另一方也自然愿意到平台上。