作业二：直播领域用户调研报告

背景和目的

背景：公司目前正在布局直播领域，切入点是做一款游戏直播产品，公司要明确产品的方向

目的：调研潜在目标用户的特征，了解用户在使用直播产品中的核心需求，指导将来的产品设计和运营策略

调研结论

用户特征

1. 用户观看直播最主要还是用来消遣，打发时间
   1. 用户观看的直播一般是自己玩过的游戏，但是一些热门的游戏如绝地求生等，用户也会出现自己压根没玩过而观看的表现，本质上还是属于消遣
   2. 用户虽然关心主播打游戏的技术水平，但是也很看重其他方面，如搞笑、说话有风格等
   3. 用户除了在游戏直播平台观看游戏直播，还会观看美食、小品等类型的非游戏直播
2. 游戏直播的用户对于主播的忠诚度远高于平台，
   1. 对主播的关注点通常在于“技术牛逼”和“很搞笑”
   2. 一般关注的主播量在2-3个
   3. 通常是主播不在了而有没有新的感兴趣的主播，那么很可能被其他平台主播吸引走
3. 用户的付费意愿很弱
   1. 用户基本上不会刷付费礼物（免费的基本也不刷），也不会开通贵族身份，虽然本次调研的用户收入水平在艾瑞数据提供的行业整体用户收入平均水平之上
4. 用户在游戏里参与互动的意愿很弱
   1. 用户最开始来直播平台也是因为可以跟主播互动，觉得亲切
   2. 用户表现出来的不愿意打开弹幕等行为，其实是因为互动的质量不高或者时机不对，对用户造成了伤害。当用户需要互动的时候，如主播出现失误，看不懂等，也会主动打开弹幕。
   3. 虽然用户观看直播有很大一部分因素是因为直播间里的互动氛围很强，但用户很少去主动发弹幕、投票等互动行为，一方面因为互动的质量不高，另一方面主播没有做出及时反馈可能会导致这些用户不再互动

对产品和运营的指导

1. 冷启动阶段要注意直播播主的打造，因为从用户反馈看，主播仍是一个平台的灵魂，播主是可以走风格幽默搞笑和技术流路线
2. 弹幕要控制质量和数量，不要给用户造成太多的骚扰，同时培养主播及时回复用户的习惯，比如可以配一个副主播专门维护粉丝
3. 相对高收入的用户没有养成打赏习惯，运营上可以考虑其他方式促进用户付费。比如可以让用户帮主播买道具来闯关，主播成败与否取决于粉丝的贡献度，主播闯关后再对贡献过的粉丝给予感谢或者虚拟物品激励（不在直播领域，瞎想的）。同时，用户单次付费金额不宜过高，以免打消用户的积极性。

以下为思路和过程

调研对象

根据艾瑞数据提供的数据，大致用户画像如下

1. 基础属性：
   1. 年龄：仍以30岁以下用户群为主，其中19-24岁群体的数量占比最高，该年龄段对应我国大学生群体，
   2. 性别：仍以男性为主，占比67.8%，（2017年69.6%）
   3. 地域：以广东（11.1%），江苏（8.0%），四川（7.0%）占比最大
   4. 收入：集中在3000-8000元档，消费集中在1000-5000元
   5. 职业：主要是在校学生、计算机/互联网/通讯/电信、制造业
   6. 学历：主要是本科，其次大专，高学历人员占比很少
2. 社会关系：
   1. 此年龄段用户大部分无子女，半数未婚
   2. 在产品里主要关系是游戏主播，其次是用户之间的互动
   3. 

      艾瑞数据：游戏直播用户行为数据
3. 行为特征
   1. 

      艾瑞数据：游戏直播用户行为特征

重度用户选取标准：

初步定义重度用户标准（此处仅定义观看行为，评论、弹幕、打赏等行为因为每个人习惯可能不一致，不作为重度用户的标准）

1. 打开频次：近1个月内，平均至少每天打开一次游戏直播并观看至少一个直播
2. 观看时长：平均每日的观看时间占娱乐时间的50%以上，绝对时长≥1h

调研用户选取：

选取周围同事、同学里符合以上重度使用标准的用户3名

分析用户和问题

用户观看游戏直播可能的需求点在于：

1. 无聊打发时间，观看直播（对于是不是游戏直播没有那么关注，只不过这个直播平台有美女等因素）
   1. 这样用户的可能路径为：打开直播软件>>查看首页推荐的直播内容>>观看
   2. 用户可能遇到的问题：首页推荐的内容不够吸引人，有可能因为推荐不够好离开一家直播平台
2. 喜欢某一款游戏，看直播可以学习经验，目的是提高自己的游戏水平（强调对于游戏的喜欢，对于主播是谁倒是次要因素）
   1. 用户路径可能为：打开直播软件>>找到订阅的游戏分类>>在这个游戏分类里筛选技术类的直播（如枪王排位之类的）、或者根据题目和标签筛选（比如听音辩位之类的）>>观看
   2. 用户可能遇到的问题：可能会对大量推荐的美女主播等非技术类的直播不感兴趣，平台里的主播技术太差
3. 主要喜欢某个主播，有一种追星的行为，而主播打什么游戏，在哪个平台是次要因素
   1. 用户可能的路径：打开直播软件>>找到关注主播>>观看
   2. 用户可能遇到的问题：平台没有特别好的主播，或者主播离开后找不到好的内容观看
4. 基于游戏的互动需求：这一类用户的需求点可能在于喜欢跟人互动，在游戏里可以找到很多有同样兴趣爱好的人基于游戏进行互动讨论，看重这种氛围
   1. 用户可能的行为：寻找热门直播>>在直播中不断地刷弹幕，参与各种投票、竞猜等互动活动
   2. 用户可能遇到的问题：直播间太冷清，没有人可以互动；主播不回复自己的弹幕；

准备任务和问题

任务和问题

用户访谈记录

张**--不玩游戏，只看有意思的解说，只用斗鱼

男，27岁，UI设计师，收入10K左右，深圳市，硕士

• 用户自己打游戏的情况：已经3.4年没有玩过游戏了，以前玩过英雄联盟

• 接触游戏直播2年多了，以前一个朋友推荐的，最开始觉得直播讲解游戏挺好玩的，喜欢看别人玩，主要是可以放松脑子，跟看电视似的。但是直播可以跟主播互动，觉得直播更亲近一些（相比于电视）

• 一般下班回家在床上躺着拿手机看，家里有wifi

• 平常工作日每天都看，每次大概1.5h，占平常休闲时间的50%以上，周末因为本来就挺放松的了，所以看得就少了

• 平时就用斗鱼，但也用过虎牙、熊猫，很快就卸载了，主要是自己关注的主播在斗鱼上，然后又用习惯了，所以就一直用斗鱼了

• 平时主要关注英雄联盟的直播，因为以前就玩过英雄联盟，其他的游戏直播基本不看，因为也不会玩，看他们主播也不知道在干啥

• 使用习惯现场演示：

  • 打开斗鱼>>点击“关注”>>发现自己关注的主播正在直播>>开始观看，
  • 打开斗鱼>>点击“关注”>>发现自己关注的主播不在>>打开娱乐栏目>>滑到“美食”tab>>查找自己喜欢吃的食物的直播

• 关注了“孙悟空”、“东北大鹌鹑，开始是从英雄联盟游戏分类里面浏览，然后慢慢发现了这两个主播，然后就一直关注。喜欢他们主要是他们解说很有意思

• 其他的主播基本也不看，关注的两个主播足够看的了

• 平常看直播喜欢开着弹幕，但是只开一半屏幕的弹幕，觉得氛围比较好，看大家调戏主播和主播回复好玩

• 自己基本不怎么发弹幕，竞猜、抽奖等也不参与，也不刷礼物或者打赏，原话：鬼都不参与……

• 也没有开通贵族身份

孙**--什么游戏都玩，什么直播都看，对平台无感

男，23，前端工程师，收入10K左右，深圳市，本科，今年刚毕业

• 现在还在玩游戏，单机的GTA、使命召唤、刺客信条、看门狗等，网游英雄联盟、绝地求生，现在玩得比较少了

• 接触游戏直播4年了，当时玩英雄联盟很火，看当时的主播很牛逼，后来就觉得有些视频很搞笑，就从提高技术变成纯娱乐

• 一般下班回家用电脑看，用电脑放着，当背景音，一个人住，无聊，太冷清

• 平常每天都看，每次大概1h，占平常休闲时间的70%以上，基本上回家就打开看

• 平时用熊猫多一点，其他平台也都用，主要在PC上用，主要是根据游戏搜索，对平台没什么忠诚度，看那个游戏直播好玩就看哪个。手机上就安装了一个熊猫直播，但看的很少。

• 各种游戏都会关注，比如吃鸡、英雄联盟等，英雄联盟看得比较多，表示他们这一代人不一定喜欢玩，但很喜欢看。比如那个全球总决赛就跟上一代人看足球比赛似的。平台其他栏目基本不看。

• 现场演示

  • 不看推荐，首页全是美女主播，没意思，打开推荐表示很嫌弃
  • 一般就去打开“游戏”栏目，然后找人气高的直播点开看

• 托马斯（技术流，现在打绝地求生）、模式后羿（王者荣耀）、pdd（开始靠技术，特别好玩，还举了一个例子倒吸烟头，买兰博基尼的例子（去4s店直接买了），但很久都没播过了）

• 看好玩就关注一下其他直播

• 不开弹幕，超多水军，无聊

• 礼物、竞猜都不玩，就是单纯地看，就跟看电视似的，不过没什么好电视，所以就来看游戏直播了

杨**--英雄联盟忠实玩家，技术流，熊猫直播即将流失用户

男，25，后端工程师，收入10K左右，深圳市，本科

• 现在还在玩游戏，英雄联盟，主要是下班后和周六玩一玩

• 接触游戏直播2年了，因为想看主播技术牛逼

• 主要是地铁上和家里，用手机看

• 基本上每天都看，总共一天差不多1.5h

• 平时就用熊猫，其他的平台的不看。中间卸载过一段时间，因为主播不在平台了（pdd），后来又因为绝地求生火起来了，又装上熊猫一直在看直播。因为之前的主播不在平台了，想换平台。最近想看虎牙，听说那儿有个主播打绝地求生打得很不错

• 就关注英雄联盟，绝地求生。看烦了，或者主播不在也会看一些小品之类的栏目

• 现场演示：

  • 打开“关注”栏目，找到自己的主播，在线的话就看下去了
  • 打开“游戏”栏目，然后点开英雄联盟，找人气高的看，主要看技术牛逼的，对那种搞笑的或者美女直播没兴趣

• Pdd、托马斯，

• 其他的主播不怎么看

• 弹幕会开一会关一会，比如主播游戏打得比较差了就会开弹幕看看好玩，或者不懂了就会打开看看别人怎么说的。有时候就太烦了，整屏都是字，虽然有半屏，但也不爽

• 不发弹幕，因为看的主播都很热门，发了弹幕主播也不回复。除非那种稍微冷清一些的，会发个弹幕，主播会回复

• 打赏、送礼物这些不会去送，免费的道具也没有打赏，感觉没啥意思

• 贵族身份没有办过

• 有些竞猜、抽奖啥的会参与，但觉得都有内定，从来没抽中过