第十拆 411 Sara 2017.09.06

《高效能人士7个习惯》习惯五：知彼解己——移情沟通的原则

R：仅仅通过语言来理解对方会多么有限，特别是当你从自己的视角看人家的时候。而当别人想要我们真正理解他的经历的时候我们的自传式回应又是多么狭隘。  如果你没有纯粹的想要了解对方的愿望和强有力的人格魅力，没有充足的情感账户储蓄和移情聆听的技巧，那么你将永远都无法真正走进对方的内心，无法看到他眼中的世界。  技巧只是移情聆听的冰山一角，包括四个发展阶段。最基本也是最无效的阶段就是复述，由于没有人格魅力和人际关系作为基础，这种技巧往往会让对方有被侮辱的感觉，从而将内心完全封闭和保护起来。尽管如此，这是最初级的一种技巧，因为它至少要求你认真去听对方都说了些什么。比如：“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你受够了，觉得上学太无聊了。”第二个阶段是改述。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你不想再上学了。”第三个阶段需要右脑发挥作用，你开始考虑对方的情绪了。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你觉得很沮丧。”第四个阶段将第二、三阶段结合起来，既改述对方的话，又考虑对方的情绪。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“上学让你觉得很沮丧。”沮丧是情绪，上学是内容。  当你真正想理解他，并能在改述他的话的同时考虑他的情绪，你就给了他“心理空气”，同时也帮助他理清了自己的想法和情绪。当他越来越相信你是真地想要聆听和理解他时，就会毫无保留地对你吐露心声。

I:要想真正理解对方需要有充足的情感账户储蓄，更重要的是掌握移情聆听的技巧。移情聆听分为四个阶段，复述--改述--考虑对方情绪--既改述又考虑对方情绪。当你真正想理解他，并运用改述加考虑对方情绪的方法时，对方会觉得你真正听进去了，同时还能帮助他理清自己的想法，进而进一步对你敞开心扉。

A1:朋友向我倾诉苦恼时，我会很用心的静静倾听，并用自己的语言复述对的她话语的理解，然后再给她建议，有时受知识面或者思想觉悟所限并不一定能提出建设性意见，但倾诉完朋友会轻松很多，给我的感觉是她只是需要一个聆听者。

A2:先给对方和自己倒杯热茶，用真诚的目光听她讲述属于她的故事或经历，间或用自己的语言来复述她的讲话的意思，反复沟通，直至两人达成一致，给她“感同身受”的错觉，为了增进可信度，自己也可以讲述自己类似的经历，增加共鸣，这样会让对方更加敞开心扉。