2018-02-23 如何发现用户需求？

怎么发现用户需求？

在这之前，我们首先要清楚，什么是用户需求。

亚德里安·斯莱沃斯基在他的书《需求：缔造伟大商业传奇的根本力量》中是这么描述的：

在个人层面，“需求”就是满足必需的人类需要，找到那些在生活中产生痛苦、不便、浪费乃至于危险的麻烦，并解决这些麻烦。

可以说，需求来源于生活中的麻烦。

不知道你有没有看过政治美剧《纸牌屋》，出品方是一家名叫奈飞（Netflix）的公司。

其创始人创办它的过程也是源于一个麻烦。

在1997年，里德·哈斯廷斯在家里整理报纸杂志的时候，发现六周期前租回来的录影带忘记归还。算了下罚金有40美刀，都可以将录影带买下来了。

很多人碰到类似的情况，大多抱怨几句就完了，而哈斯廷斯不一样。

那天下午，他在去健身房的路上冒出了一个想法：“为什么电影租赁业务不能像健身房一样运营呢？无论是经常还是偶尔使用，都只需要支出一笔固定的费用。”

他一点点地完善这个想法，并成立了奈飞（Netflix）公司。

目前奈飞公司的市值已经超过了1200亿美元，是21世纪成长最快的公司之一。

怎么从麻烦中发现需求呢？

亚德里安说，你可以画用户的麻烦地图。

所谓的麻烦地图，就是人们所产生的不舒适的感觉。

每个不必要的步骤，每个让人失望的结果，都是麻烦地图上的摩擦点。

每个这样的摩擦点，都蕴含着用户的需求。

所有的产品，其实都是某个或某些麻烦的解决方案。通过消除这些摩擦点，使得麻烦变为用户愉悦的体验，就是这些产品给用户提供的价值。

怎么找到这些摩擦点，画出麻烦地图呢？我们可以问问自己下面几个问题：

1.是否存在不必要的、没价值的步骤？

以前，每次吃饭都要多拿一个碗，因为盛完饭的勺子没有地方放。

但每次都要多洗一个碗，真的很麻烦。有没有办法省去这个步骤呢？

如果有注意到的话，你会发现现在的电饭煲已经解决了这个麻烦。有些电饭煲配备了饭勺支架：

饭勺支架

而有些电饭煲的饭勺本身，就自带支架：

带支架的饭勺

2.是否存在过多的选择和过量的信息？

不跟团自己旅游，你需要合理安排时间、定制路线、考虑交通、预定酒店、预留意外处置方案等等，麻不麻烦？非常麻烦，还需要花费大量的时间和精力。这里有没有“需求”？

于是，定制旅行的服务就出现了。

3.是否存在让人陷入两难境地的选择？

曾经，在外旅行，要不要携带洗漱用品就是这样的一个两难选择。

酒店一次性的品质不好，而自己带的话规格又太大。特别是沐浴露和洗发露，就算箱子放得下，也要拿去托运，真的很麻烦。

聪明的商家就推出了专用的旅行套装，小瓶装的沐浴露和洗发露，价格还不贵，一下就解决了这个麻烦。