马云提出“新零售”？呵呵，它说，这个理论3年前我就用了！

2016.10.13号，在杭州云栖大会的开幕式上，马云亲自到场发表演讲。

阿里巴巴集团董事局主席

马云：互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击，未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，

构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

马云谈新零售

一时间，“新零售”三个字如同被施了魔法，被业界人士频频挂在嘴边。

1、纯电商将死？

说纯电商将死，这会是一种危言耸听吗？

显然不是，在科技日新月异的今天，用户一切的消费行为都随着不断变化的科技而变化。

十年前，你会相信网络购物会遍布全国，超过实体店吗？不会！但现在的实际情况是，淘宝是我们购物的主要渠道。

纯电商模式

2、新零售又是什么呢？

回顾零售业过去的20年，电商的崛起如同早年折扣零售商的兴起，都侧重于价格和便利。依靠这两个痛点，电商把标准化程度非常高的产品，从线下移到了线上。

但随着电商的发展，它的问题也渐渐凸显出来，

电商的未来就是新零售

一方面，电商发现特定类型的产品是需要服务的。购物是体验之旅，也是感官之旅。一些线上购买的产品，因为无法实现触觉、嗅觉、味觉等感官的线上体验，始终无法与线下商店进行抗衡，实现体验式消费。

另一方面，线上零售的市场容易混乱。比如，假货的横行是影响淘宝边界的重要因素。

因此越来越多的人认识到，新零售是：线上为消费者提供海量的商品选择，同时在线下尽可能地提供体验场所、打造新的消费场景。这样能更大的满足顾客的需求，更好的满足顾客的消费体验。

3、“新零售”的关键理念，它早就已经贯彻实施了

“新零售”第一关键点，顾客为中心。

线上价格+线下体验，真正落实了“顾客是上帝”理念，而两年前，群脉SCRM就已经确立了自己的一个基本点：“以用户为中心”，是不是有点不谋而合？

群脉SCRM新零售解决方案

“新零售”第二关键点：线上提供方便、线下提供体验。

在未来的二十年，电商将往线下走，最有可能的一个趋势就是：线上为消费者提供海量的商品选择，同时在线下尽可能地提供体验场所、打造新的消费场景。这样一来，电商就可以通过自身在流量、大数据、技术上的优势对整个零售流程进行再次优化和升级。

同样，这个理念也与群脉SCRM的“打造线上线下统一的用户体验”相吻合。

群脉SCRM提出OAO线上线下解决方案

“新零售”第三关键点：线上与线下的流量结合，全渠道获客与变现

一般来说，一个商圈的自然流量，就是一家店能够获取的最大流量上限了。这和互联网业态也是不同的，每家互联网公司理论来讲流量上线都是无穷的。

所以，新零售的一个特点就是线上与线下的流量结合，全渠道获客与变现。

如果全渠道问题解决了，线下的流量获取后可以继续导流到线上消费，用户终身价值也会显著提高。

而“全渠道获客”的观点，在群脉SCRM中同样有所体现。

全渠道获取客户-群脉SCRM企业数字化平台

群脉SCRM多触电连接客户

群脉SCRM

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