082-关键对话-沟通管理

什么是关键对话呢？这个事，咱们每个人都经常遇到，一般说的就是下面这三种情况：
一是对话的两个人观点不一样，意见不合，比如你想说服你的老板给你涨工资，老板不愿意；
二是对话的过程中，带着强烈的情绪，很容易失控，比如情侣之间吵架、或者孩子不听话惹你生气；
三是谈话的结果，造成的影响、风险特别大，比如重要的面试、商务谈判等等。
简而言之，意见不统一，气氛特紧张，结果风险大。
这样的对话，就叫关键对话。

面对这些关键对话的时候，你的第一反应是什么呢？
不外乎两种：要么，拔腿就跑，要么，立马冲动，心里想：“老子跟你拼了”。
那为什么不能头脑冷静地去应对关键对话呢？
别着急，这不怪你，你的第一反应，是数万年来，人类演化所形成的基因决定的。

举个例子你就明白了：
你是个原始人，你去打猎的时候，听见草丛里一阵响动，你的下意识反应，肯定是拔腿就跑，或者是抄起家伙，准备跟突然跳出来的老虎什么的拼命。
不管选哪一种择，你全身的血液都会快速流到四肢，好让自己跑得够快，打得够猛，而大脑这这个时候就会瞬时供血不足，没法冷静思考。
如果你说，我偏要冷静下来想一想，对不起，老虎不管那一套，你的基因早就消失了。
这也是为什么，你有没有发现自己，吵架的时候，生气的时候，一旦气愤，恐惧，智商瞬间就会变为零，说的话，干的事，全都不是平常的你。

掌握关键对话技巧，我们需要：

• 1、从“心”开始，明确目标，赢不是最重要的，重要的是最初的目标。

摧毁沟通的一大杀手就是好胜心太强。
比如同样是削减成本这个问题，你的方案是简化包装，同事的方案是减少铺货渠道；
两个观点都有道理，没有谁对谁错，但是你们都想证明自己的方案比对方的好。
这个时候沟通的目标就从削减成本转化成了如何战胜对方。
所以在关键对话之前，首先得明确自己真正的目标，无论出现多少可能转移注意力的情况，都不重要，只有目标是最重要的。

• 2、营造氛围，避免冲突。不要只关注负责内容的大脑A，还要关注负责氛围的大脑B。

《关键对话》认为，可以把沟通需要的能力看作大脑的两个处理器：
一个是大脑A，负责谈话的内容；一个是大脑B，负责谈话的氛围。
如，一次对话，你说的都对，但是无论怎么说对方就是不买单。
这种失败的对话，原因就是你往往关注了大脑A，没有关注大脑B。
如何调整氛围：①、道歉；②、解释误会；③、寻找共同目标。
例如：小两口为周末怎么过而吵架，老公想和朋友打球，老婆想和老公一起看电影。
老婆就说“你是不是不爱我!”；
老公正确的做法就是：
①我错了，刚刚没有顾忌你的感受。
②我不是不在乎你的感受，而且是非常爱你。
③我也想看这个电影，咱们找个工作日晚上一起看，顺便吃你喜欢吃的那家火锅店，怎么样？”
问题搞定。

• 3、主动耐心，化解沉默。对方说的“没事儿”，十有八九是有大事。

陷入沉默逃避跟两个人激烈对抗是一样的，都属于不好的情绪。
要是遇到不爱说话的沟通对象，保持好奇心和耐心往往能取到很好的效果。

中国有句俗语叫“难得糊涂”，你觉得说的有道理么？

原文摘自音频app有书共读-《老路：用得上的商学课》，侵删。