《沟通的艺术》笔记十

第十章 增进沟通气氛

人际关系像天气，时晴时阴，即使可以用温度计和观天象来评估气候，却仍然测量不出人际关系的温暖程度，它受到某些情感和深刻情绪的影响。

10.1沟通的气氛：正向关系的关键

肯定和不肯定的沟通

1、重视表达、2、承认、3、赞同、4、视若无睹、5、口头辱骂、6、插嘴、7、各说各话、8、岔题、9、无人情味 10、含糊其辞、

沟通气氛如何发展

10.2防卫：原因与对策、

防卫的反应类型

1、攻击

口头侵犯、讽刺、

2、扭曲批评的信息

合理化、补偿、退化

3、躲避刺耳的信息

身体的躲避、压抑、漠不关心、替代、

4、防止对他人防卫

评价和描述、支配和问题导向、策略和自发、中立与同理、优越于平等、确定与协商

10.3保留面子：清晰信息处方

1、行为、2、解释、3、感觉、4、结果、5、意图、6、使用清晰信息处方、

10.4对批评以防卫回应

1、寻找更多信息

询问详情、推测详情、对说话者的想法予以释义、询问批评者的是什么、询问行为的后果、询问还有哪些出错。

2、同意批评者的看法

好的氛围使沟通顺畅，但是氛围并不总是自然形成，有时需要我们去营造，化解中间存在的不和谐。