将清洁工作做到极致，这位华裔大妈逆袭成为“国宝级匠人”

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上一周，微博用户“花总丢了金箍棒”揭露了十余家五星级酒店的卫生问题，短短11分49秒的视频，却引发了公众极大的关注。

在视频中我们可以看到酒店从业人员将未经清洗消毒的清洁工具重复多次使用，甚至用客人的毛巾浴巾擦地面洗手台等。而且这不仅仅是某个酒店的个别行为，而是整个行业的普遍现象，不禁让人遍体生寒。

这次的酒店事件，让小V想到了一位在日本被封为“国宝级匠人”的华裔大妈——新津春子。同样是做清洁，她在日本却把清洁这件小事做到了极致，被人称为“第一清洁女王”。

01 除了做清洁工别无选择

春子的老家在中国沈阳，父亲是二战后日本遗留在中国的战争孤儿，母亲是中国人。年幼的她因为身世的原因被受欺负，17岁时春子决定回到父亲的故乡以期改变际遇。然而生活并没有随着春子移居日本而有所好转，同学的欺侮，家庭的贫困致使她只能辍学打工。对于那时不懂日语，没有学历的她来说，选择门槛儿较低的清扫行业是维持生计最现实的出路，然而这一干就是２９年。

02 关怀顾客是清洁的第一课

但即使是做最简单的清洁工，也会遭到排挤，丢了东西，她是第一个被怀疑的对象。很多年以后，再回忆那段日子，春子还是觉得苦涩：她找不到自己，常常困惑——我到底是谁？在这样的人生泥潭里，很多人停止挣扎，自暴自弃，一不小心就被淹没了。

幸运的是，在羽田机场做保洁员时，春子遇到了她一生的恩师铃木优——精通污渍处理和清洁剂的行家。在恩师的指导下，春子的清扫技能与日提升，正当她自信满满地以为自己能够在全国保洁员技能比赛中摘得桂冠时，结果却让她大失所望，只得了第二。

当时的春子沮丧极了，认为自己的努力并没有得到认可和应有的回报。直到铃木优说了一句话让她醍醐灌顶：你虽然很努力，但并没有很走心。那是春子第一次真正明白除了技术之外，更需要在工作中注入对使用者的关怀。

不给顾客造成麻烦的举止，在看不见的地方也清扫到极致，不允许异味存在。正是这样一种“关怀顾客”的工作态度让春子在接下来的比赛中脱颖而出，成为日本史上最小年龄的冠军保洁员。

这一次认可让春子打从心底里将保洁员这一份工作当成是事业和归宿，并下定决心要将它做到最好。为了做好这份工作，春子甚至把机场当成自己家，每天早上六点半就来上班，然后进行一系列的体能训练。“清洁工作并不是随便做做，要做好，一定要有良好的体魄。”春子说。

03 要将所有卫生死角的清洁做到极致

春子对这份工作有多用心呢，让我们一起来看看：

羽田机场每天都有数以万计的人经过，通过观察来往路人来判断他们的需求从而提供给顾客他们想要的服务。小孩子爱在地上爬，爱摸玻璃，容易沾染细菌，春子就会特别注意清扫地面和玻璃。玻璃有多干净？哪怕有一个小手印春子也会马上擦掉。春子对地板更是苛刻，只要看到哪里有一丁点灰尘，就会快步去擦干净。最极致的是，打扫过后，还要对地板进行光泽测试，光泽控制在一定范围内才合格。

在打扫马桶时，春子会随身携带一面小镜子，用它反复确认马桶底座和内侧是否清洁干净。一位去过这里的游客不免感慨：“这里的厕所比我家客厅还干净。”“烘干机的排水口，容易隐藏细菌，对过敏的人或者小孩很不好。”于是春子会拿着自制的毛刷，在1厘米长的排水口里清扫，以保证顾客的健康。哪怕是犄角旮旯的一小块污渍，春子也会花2个小时清除。

04 饱含心血地去做人

她常说，做这些，不是为了获得别人的赞美，只要有人一进机场，觉得“哇！好舒服”，就足矣。正是在春子的影响下，羽田机场曾连续4年被评为：“全世界最干净的机场”。

有记者采访新津春子，“你认为什么才叫专业人士？”春子坚定地回答：“有目标，每天都在努力，不管做什么工作都饱含心血去做的人。”她说的，恰恰是她自己——对工作心存敬畏，对顾客心存善意。从普通清洁工做到国宝级匠人，她说的这句话才真的令人印象深刻：“清洁工作看似简单，薪水也少。但是我觉得薪水少，就更应该努力。有了成果，再去谈钱。如果一开始就追求高工资，别人也会衡量你到底能做什么，而我觉得先让对方知道你能做什么，这很重要。就像在日本，以前大家也瞧不起做清洁的，但现在人们对这个行业有所改观，自然也提升了整个行业的工资。”

任何将工作做到极致的人，我们都称他为匠人，都值得我们尊敬，哪怕她是个清洁工。这个世界上从来就没有一蹴而就的成功，所有的成功都源于我们每一分每一秒地投入，将每个微不足道的小事做到极致。

VOC就是这样的，即便是肉眼看不出的微小细节，我们也要反复论证打磨。一般人可能不会在意开门瞬间门锁执手下压的力度和手感，但是VOC不仅注意到了这一点还坚持试验推翻再试验，最后确定开门时执手的最佳下压手感为220牛顿。带给顾客最舒适的使用体验，是VOC的匠心也是我们的初衷。

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文案编辑：夭夭

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