飞马到家商户后台-使用手册-售后流程

一售后流程解决什么问题？

所有售后问题线上化，客服的售后投诉记录直接同步给商家，商家立刻就可以看到，即时处理。

提高商户和平台双方的处理效率，保证平台良好交易环境、保证用户体验。

问题解决记录有迹可循，有数可计；避免遗漏。

二、售后流程怎么操作/ 新增售后功能 图文介绍

1、订单管理-新增【头条服务请求】，显示待处理数量，处理步骤如下：

⑴、点击操作栏“查看”，即可进入订单详情页查看[服务记录]

订单管理页面

⑵、「订单详情页」-【服务记录】，商户可直接查看客服的‘’售后服务‘’请求，及历史处理记录

订单详情页

⑶、点击“处理”按钮，回复处理结果后，点击“确定”按钮。

处理界面

2、「订单列表页」：操作栏新增-“备注”按钮。

⑴、所有状态的订单都可备注信息，点击“备注”按钮，填写备注内容后，点击“确定”按钮。

订单管理备注界面

⑵、备注信息可在「订单管理」-“我的备注” 里面 查看：

订单管理页面（红框为备注成功界面）

3、已经发货的订单，新增“重新发货”功能

已发货订单，如物流信息有误，可点击“重新发货”按钮，填写更新的快递信息后，点击“发货”按钮。

订单管理从新发送页面

4、订单管理下新增【退货订单】，显示待处理数量，处理步骤如下：

⑴、用户申请退货后，订单状态为「退货中-用户申请」①↓，点击操作栏“处理”按钮，见下截图：

-符合退货规则的点击“同意退货”，订单状态流转为「退货中-商家同意退货」②↓；

-不符合退规则的点击“不同意退货”，订单状态流转为「退货中-客服仲裁」;

-72小时商家不处理,系统默认同意退货,订单状态流转为「退货中-商家同意退货」②↓

订单管理界面

⑵、用户填写退货信息后，订单状态流转为「退货中-用户填写物流」③↓，点击操作栏“处理”按钮，见下截图：

可选择同意或不同意退货

⑵、用户填写退货信息后，订单状态流转为「退货中-用户填写物流」③↓，点击操作栏“处理”按钮，见下截图：

-收到退货，不影响二次销售“确认收货”，订单状态流转为「退货成功-商户同意」④；

-没收到退货，或退货损坏-影响二次销售，点击“不同意收货”，订单状态流转为「已关闭-退货失败」。

可选择确认或不同意收货

⑶、退货订单可在【退货中】【退货成功】【退货失败】tab下查看：

订单管理界面

请及时维护自己的售后信息！用户退货会退到该售后联系人、地址。

售后信息不准确造成的退货商品丢失，由商户承担相应责任。