2017年教学服务训练营作业（三）--刘记威

1、请使用PORT模型制作您的月度电话回访方案。

目的（Purpose）

实施电话回访的目的是什么？

1、增强家校沟通，帮助家长更好的了解学生；
2、反馈学生问题，与家长共同解决；
3、提升家长体验，提升教学服务，促进续费。

它对你意味着什么？

1、与家长多沟通，增进与家长之间的感情，提高续费和转介绍；
2、解决教学中有关孩子的问题。
3、完成工作考核；

目标（Goal）

多长时间内完成哪些学员的回访？

每周回访5为学生，一个月回访一轮

回访时要解决学员的什么具体问题？

具体学生的问题不同，分为以下两点
1、找出学员有点，帮助家长提高信心；
2、反馈学生问题，提供解决建议；

怎么才算是解决了学员的具体问题？

1、能够看到孩子的正向变化；
2、再次回访时能够得到家长的正面反馈。

你打算在每次回访上投入多长时间？

每次回访时间为半个小时

成果（Result）

1、我在1个月内要完成20名学员的回访。

2、我要解决5名学员的问题。

任务（Task）

1、任务分解

第一周：李昕航、崔欣语、杨豫松、慕家豪、楚瑜扬
第二周：吕泽兵、李昱圻、孙艺文、王祁孟、吴则宫
第三周：岳远鹏、陈信荣、李希卓、李昕航、张泽梁
第四周：李天睿、史金熔、田振琨、范峻鸣、王晨鸣

2、在复盘总结中，哪一个“关键词”对您影响最大？为什么？请举出一个实例说明。

黄金思维圈

做事的时候，要首先想清楚逻辑和原因，再想怎么去做，最后去落实，想清楚再去做，而不是盲目的行动。

3、“可视化教学”落地图片继续展示：要求插入图片，并附上文字；图片数量5-10张。

学生的上课书写

学生的上课书写

学生的上课书写

五年级在线复习

学生取得好成绩报喜

发现孩子优点，及时反馈

4 、两位老师教学服务经验分享中，您的最大收获是什么？（可结合培训内容）

给我印象最深的是李亭亭老师的分享

图片发自App