让对方以愉悦的心情与你交谈
◎让对方十分高兴地跟你谈话，这样会减少你谈话的阻力。
◎不想使对方树立敌对的意识，最好的办法是使他感到愉悦，让他能够轻松地与你交谈，就像和一个老朋友聊天一样。
◎不要让对方恼怒、气愤或者消沉，不要触犯对方。要让他感到你在跟他进行普通的交谈，而不是辩论。
威尔逊总统曾经说过这样一段话：
“当你捏紧你的拳头准备跟我说话的时候，对不起，我也会和你一样地捏紧拳头。但是如果友善的对我说：‘让我们一起坐下来谈一谈，看如何解决我们之间的分歧。’这样我也会非常友善地坐下来。这样我们才可以看到，我们之间存在的问题可以得到解决，因为我们的意见分歧不大，并且共同点很多。只要有友善的态度，我们就容易取得一致。”
的确如此。多年的生活经验告诉我，当我想要说服一个人的时候，能够采取的最好的办法是使对方能够以愉悦的心情跟我交谈；而如果我采取的是愤怒、粗暴的态度，对方就会感到受到了威胁，那么我们多半解决不了问题。
这个现象很好解释。当我采取的是愤怒和粗暴的态度的时候，那么对方会感到我和他是敌对的关系，我是他的敌人——我们知道，基本上人们都不会听信别人的意见。对方会不自觉地在我们之间设一道鸿沟，使自己处于绝对的安全之中。我们可以想象，在这样的态度之下，想要说服一个人会有多难。
怀特汽车公司的工人为了增加工资而举行了规模巨大的罢工。公司的总经理卡特先生并没有像多数的老板一样，在这样的情况下采取强硬的态度。他争取使工人有一个愉悦的心情，从而使他能够跟他们在平和、友善的环境中进行对话。他积极地做了一些事情来做到这一点。卡特非但没有恐吓和威胁工人们，还在报纸上刊登广告，称赞他的工人是“放下工具的和平者”。他为工人买了棒球和手套，让他们因为罢工无事可做时可以在空地上打棒球；他还租下了一个保龄球室，供工人们在闲暇的时候使用。
他在适当的时候和工人的代表进行了谈话，谈话气氛十分友好。看的出来，工人对公司已经由敌对态度变成了可以谈判解决问题的平和态度。这次罢工在一周内就被解决了，卡特的做法给那些老板们提供了一个十分出色的范例。
史特劳伯觉得自己租的房子租金太高了，想要房东把租金降下来。于是，他写了一封信给房东，说他的房子的租期快到了，如果能够适当地降低房租的话，那么他还打算继续住下去。其他的房客却觉得这个方法根本行不通，因为房东是一个十分顽固和吝啬的人，他们都试过这个方法，结果都失败了。
房东看了史特劳伯的信后，就来找他了。史特劳伯站在门口欢迎他，并且一开始绝口不提降低房租的事情，而是一个劲儿地说他非常喜欢这所房子，他实在不愿意搬走。他还对房东说，他现在已经总结出对这所房子的管理办法了。
这使得房东非常高兴。很明显，从来没有一个房客像史特劳伯这么欢迎他，他甚至都有一点不知所措了。
房东对史特劳伯讲他的房客让他感到十分烦心，他对他们都没有什么好感。他们总是抱怨这抱怨那，有一位房客甚至给他写了14封信来侮辱他。还有一位房客威胁说，如果楼上的人还想睡觉的话，办法只有一个，那就是降低房租。
“你真是一个惹人喜爱的房客，”房东对史特劳伯说，“能遇到你这样的房客，真是让我太高兴了。”
接着，还没等史特劳伯开口，他就主动提出降低房租，所降的房租比史特劳伯自己想象的还要多。临走的时候，他还提出对史特劳伯的房子进行装修。
史特劳伯的做法十分简单，那就是尽量使对方感到愉悦，从而能够在友好的气氛中进行交谈。
当别人犯了错误的时候，不要气势汹汹地去批评他，这样多半会导致对方的反感和反抗。你应该采用一定的技巧，使对方以愉悦的心情与你交谈，这样才会使对方能够被你说服。
我们相信，愉悦的心情会使一个人很有勇气承认自己所犯的错误，从而接受对方的批评和建议。而这种心情在多半情况下都必须由对方提供一个很好的谈话环境来获得，因为心情确实与谈话环境有很大的关系。
美国通用汽车公司想要在一个分公司附近新建一处车间。当在附近收购地皮的时候，他们遇到了一个麻烦。这块地皮的大多数都肯将其转让，但是又一个叫伊兰特的老太太却拒绝转让。特兰特老太太所拥有的那块土地，正位于整块地皮的正中央，因此公司必须将其收购。公司派了许多人去“攻关”，但是却都失败了。
建筑工期马上就要开始了，时间十分紧迫。公司经理弗莱克为了不至于因为这一块土地而影响整个计划，决定亲自去说服这位老太太。出发之前，他精心为自己“打扮”了一番。他带着一顶破草帽，穿着一件破旧不堪的衣服，出现在了老太太的面前。这位老太太简直把他当成了一个苦工——而这正是弗莱克所希望的，他想使这位老太太看起来更加尊贵一些。
“我是通用汽车公司的一个经理，”弗莱克说，“我叫弗莱克。我从来没有见过像你这么高贵的老太太，我不得不说，你的生活品质比我的高多了。我相信，像你这样的老太太生活生活在这样简陋而狭窄的屋子里，未必符合你的身份。你应该搬到更加漂亮的地方去，这样才会使你更加体面和舒心。”
老太太才不会理会弗莱克的打扮是不是故意的，或者他的奉承话是不是真心的，但是她的确非常高兴。弗莱克继续和她谈论转卖土地的事情。这时候，老太太已经不像先前那样冷淡了，而且也不像弗莱克的员工所说的那样顽固。几天之后，老太太打电话给弗莱克，决定将她的土地卖给通用汽车公司。而她所提出的价钱，比弗莱克所预计的更是少了一半。
因此，尽量使对方有一种愉悦的心情跟你谈话，这样会使事情变得更加容易解决。弗莱克用了什么高超的手段吗？没有。他只不过是营造了一种平和的、令对方愉悦的谈话环境。原来看起来好像不可能成功的事情，却因此而变得简单！
★以一种宽容的态度面对对方的过失，不要伤害对方的自尊心。这是使对方愉悦的基本前提。