作业24:关于工作，哪条触动了你？

对于前辈总结的工作感悟，我撷取一两来做点总结。

1、千万不要妄想让全部的人都认可和喜欢你，这是痴人说梦。

这句话很早就听说过了，并且深以为然。然而，直到现在我依然心存侥幸。尤其在这次工作中，再次暴露出我这方面的问题。我经常会遇到一些难缠的客户，他不会管你的实际情况，提出一些无理的要求，还说些不负责任风凉话。一方面，我没有底气严词拒绝，另一方面我也不够灵活的应对他的种种理由，再最后还不敢得罪他。于是就导致被牵着鼻子走，受了委屈还没把事情搞成，回去之后还要受到领导的一顿批评。反复多次后自己总结，有些客户你再委屈求全也是没有用的，他没有与你合作的诚意，就算跟你合作也只会是给你带来更多麻烦，倒不如直接表明立场，让他自己掂量，这样就可以省去很多麻烦。同时，自己没那么盲目了，我的精力也会更多的用于有把握，能产生更多价值的客户上。如果遇到自己搞不定的客户，再另请高明也不迟，关键是自知之明，不卑不亢。

2、比尔.盖茨说：“能够电话解决的不要面谈，可以站着说完的不要坐下。”

这句话主要是反映工作效率的问题，我在此暴露出很大的弊病。首先电话沟通方面，我发现跟上司打电话的时候我会很紧张，一紧张我的听力和理解能力就会跟不上，经常就会出现各种状况。这样导致我很依赖面对面沟通，因为我感觉当面沟通，看着别人的时我会有安全感！

先仔细分析自己打电话时的处境，脑海里有太多混沌的思想，注意力没有集中起来，又加上紧张，导致自己的理解能力没跟上。因此，每次接电话时，让自己做好准备后再接电话，这样效果会更好。

再谈当面聊天的问题。真正需要当面聊的时候，又会出很多的状况，要么是事情繁多忘记了，要么是对方正在气头上不敢去表达，要么又出现更重要的事不得不把这件事推后了，等等。总之，很多时候，事情未能及时解决，带来了一些不必要的麻烦。因此，能早点解决的问题尽量不要延后，不要拘泥于形式，并尽可能高效完成，达成更好的结果。这也是比尔盖茨那句话的精髓。