Day7—《电话销售情景与实战技巧培训》

读什么书：《电话销售情景与实战技巧培训》

读书时间：1小时

读书问题：暂无

读书收获：

这本书主要讲的内容是电话销售，一如标题，通过对日常电话销售中的案例来分析背后的问题，进而对电话销售进行指导。

由于这本书还没有看完，不好对全文进行一个整体性的概括，因此，先就当前阅读的内容表达自己的感想。

对于一个销售人员而言，尤其是大金额产品，顾客可能不会一下子定下来，往往需要销售人员多次跟踪了解推荐，在这个过程中，给顾客打电话就尤其重要了，然而，大部分的销售人员在与客户的电话沟通中，往往不知道该如何是好，与顾客打电话比较随意，不注意方法，导致销售中丢单的现象时有发生。因此对于销售人员而言，电话销售非常重要。

就我的销售经历而言，在日常工作中，也经常性的给顾客打电话，但是，对于电话销售的理解仍旧是停留在最简单的认知上，比如：您好，打扰您一下，我是XXX，想问一下，您新房装修有没有考虑XXX。这样的电话销售话术已经重复了上千次，所获收益甚少，一千个电话中有10个意向就不错了，能有一个确定来买就算是谢天谢地了。因此每次只要一听到打电话就是头疼，同样的电话名单往往不如别人打的效果好。因此，在电话销售中，销售人员该如何进行电话销售呢？

本书提出了如下的电话销售技巧

一、打电话之前：

1让声音富有感染力，在与顾客的沟通中，富有感情色彩，切忌让话语生硬。

2了解与顾客沟通的事项，比如说产品，对产品知识知晓。

3清楚客户的角色，是否是其本人、关联关系、负责人，对顾客有一定的了解

4设计好的开场白的方法：提出请求、巧借东风（拉关系）、语出惊人（引起注意）。

二、打电话时

1、寻求共同点，拉进与顾客的关系。

2、找出顾客的潜在需求，并对顾客的需求进行引导

3、与顾客的谈话的出发点：从客户利益出发、解决实际问题出发。

4、弱化向顾客推销的氛围，消除顾客的抵触情绪。（向顾客传递积极的情感，用心倾听顾客，留意顾客的反馈，让客户感觉到被尊重）

这些技巧是前三章的内容，对于后面的内容，还需要进一步的整理，文章的结构稍微有点乱，还需要梳理思路。