「RIA学习力」《被赋能的高效对话》No.6，豆小燃

P87

“创造有力的成果”是一种技巧，拥有并使用这种技巧是任何一贯高绩效的人和其他人的区别所在。“框架”是选择如何看待一个情境的技巧。其实你也在创造性地选择这个情境的“意义”。你参考的框架和选择的意义，对于你之后的决定和行动有着巨大的影响。

作者提出“创造有力的成果”是一种框架。

拆页七 来自《第六章 框架和承诺的力量》

P89 成果思维

发展一个关于未来的鼓舞人心的愿景是达成目标的关键，因为只有视觉化能看到的东西，你才能够建造出来。所有事情都是先在思想中发生，然后才在现实中实现的。总是在头脑中保持一副成果导向的地图的能力，会把人们带到他们渴望的未来。这是教练的魔力开始启动的首要步骤。

无论大小，为了达成任何的目标、目的，你要做的第一件事就是确定你想要的具体是什么。你需要为渴望的成果创造一幅清晰的、鼓舞人心而又基于价值观的愿景图画。这个愿景图就是参考点，为有转化力量的对话提供导航的方向。

如果你是教练，要注意的是，人们都想被激励到自己的未来所指引，而不想被阻止他们前进的过去所控制。对你自己来说，通过描绘独特的梦想，你就能够有创造性地朝着它前进。要开始前进，你必须清楚教练方法的四个关键方面：

你现在在哪儿—你的现状；

你想去哪儿—你渴望拥有的状态；

(聚焦在这一点上最重要)

从现状前进到想要的状态，你需要的资源；

要缩小现状和渴望的未来的差距，你的行动计划是什么。

成果导向的教练方法中，这种性质的成果思维是每段对话中方向和目标的基础。聚焦在成果之上，你就会支持人们(或自己)有意识地燃起热情，对目标和目标之上更大的鼓舞人心的目的更有热情。你会帮助人们获得大愿景的画面、宏观的图景，然后再关注小的愿景，穿越所有重要的挑战。就像我们描述过的，设定教练的焦点是第一步。然后，再一起去设定合约，一步一步去做那些你认为很重要的事情。

一幅精准的地图，自然会标明要到达的目的地，和你所要经过的路程和检查站。与此类似，关于你渴望获得成果的鼓舞人心的愿景画面，是达成目标的关键。想象出那些步骤，这对达成目标至关重要。这样，你就很自然地明了了达到目标所需要的过程，并对有可能发生的意外事件，保持开放度和弹性。

转化式的沟通者会使用成果导向的方式来支持人们评估自己是否走在正轨上，是否在关键的步骤上采取行动。被支持的人会探索达成目标所需要的每一步。教练会鼓励客户去创建支持体系、第二方案，以及制订必要时间紧急预案，鼓励客户拥有不可阻挡的心态，以应对旅途中出现的任何事。

换句话说，一旦教练对话支持一个人明了了他/她想要什么，接下来就是支持这个人在头脑中清晰地保持着这份愿景，同时决定和评估所有达成愿景的步骤。

「I，重述知识」

成果思维对人们想到达目标有哪些方面的作用？

在与人沟通时，运用成果思维有那四个关键点，如果用提问的方式，这个四个关键点分别可以问哪些问题？

成果思维能够帮助人们行之有效地达到目标，它能够以结果为导向，合理规划方向，并且能够把过程与结果、愿景与目标、以及当下与未来紧密结合的一种思维方式，通过这种方式，能够让人们看到一个清晰的愿景，以及每个阶段的过程，让内心充满力量。

四个关键点分别是：当下的状态、期待的状态、为了达到期待的状态所需要的资源、以及所需要做哪些具体的努力动作。

可以问的问题是：

当下的状态：你目前的状态怎么样，心情如何？请客观描述一下你现在的状态？如果用几个形容词来形容现在的状态，你会选择哪几个？

期待的状态：对于接下来一年，你有怎么样的期待呢？具体到XX这件事上，你更希望会发生什么样的呢？如果用一幅画面来描述一下，会是什么呢？

为了达到期待的状态所需要的资源：为了达到我们所期待的状态，想想看，身边有哪些人，哪些事，哪些点能够帮到我们，为我们所用呢？

所需要做哪些具体的努力动作：现在我们已经清晰了未来的目标，为了达到这个目标，我们能怎么做呢？在什么时间，和什么人，做什么样的事情呢？

「A1，激活经验」

过去你曾碰到过一个意想不到的复杂问题，需要快速找到解决方案，这是之前没有遇到过的。当时的情景是怎样的？你的处理方法？最后的结果？

上个月，遇到一个问题，就是工作中计划要发一篇推文，结果因为一些业务流程的原因，暂时推后了，而推后就导致了当月的目标可能完成不了了。当时我想了好几种方法去弥补这个问题，但要么就是技术有限制，没法发布，要么就是礼品不到位，最后，当月的目标没有完成。

「A2，规划运用」

运用成果思维的四个关键点，重新处理A1中的问题，你会怎样做？

运用成果思维的四个关键点，重新处理A1，我会试着这么做：

利用成果思维，积极解决工作中的意外情况

当下的状态：推文无法发布

期待的状态：希望能够通过其他方式完成当月目标，如果能有其他的增长点就好了

为了达到这样的状态，我能够用哪些资源？可以寻求领导的建议和帮助，可以分析下产品的增长点，客户所期待的是内容还是福利，通过什么样的方式能达到呢？一线业务人员是怎么看待的呢？客户留言是怎么样的呢？不发推文了，那么能用什么样的方式来替代呢？

为了达到这样的状态，我会收集一线业务人员的反馈，咨询领导，看看历史数据分析增长点，以及找到别的渠道，同时召集部门会议，头脑风暴，讨论解决方案。