运营小白在创业公司（6）——持续更新

考虑到写干货的时候，是否应该换个题目了，还是挺纠结的，但是既然就是个小白，写出来的也未必难以下咽，我就不改名字保持一路吐槽中成长的文风吧，这和我平时文艺风有着大大的不同。上期文出来后，有很多的粉丝后台@我写运营方案，今天早晨我恰巧整理了文档，发现文件多到装不下，都是自己一手打造出来的文档“帝国”，心里还是有成就感的，那么今天就来写一写，运营工作基础之用户运营。小白不会写泛文，只会从自己工作的实际出发，望轻喷。

                                        ——题记

还再啰嗦一下，由于工作忙碌实在难以保持日更，各位看官请见谅。在之前的几期中，浅显带大家观看了运营和市场，运营和产品，以及运营的开端需要做的事情（无非就是了解产品现状和制定相关的制度），那么现在我们来讲用户运营。

首先明白一个定义，何为用户？用户，在百度百科里指接受有偿服务的客户。换句话说，能为公司产生利润，提供流水的才是用户，只关注不花钱的不叫用户，充其量是潜在用户。对于消费者到用户的转化，有几个阶段，社会消费者☞潜在用户☞用户，这中间包含了公司对产品的运营（下期讲到），使消费者对产品有了一定的关注，从而成为潜在用户，运营更深入挖掘潜在用户的心理使其成为真正的用户，又是一个漫长的过程。

了解了用户的定义，我们来看用户在哪里？即清楚产品的目标用户。产品的目标用户分为两种，清晰定义和模糊定义。举个例子如外卖配送，几乎所有叫外卖的人都是目标用户，可是再清晰一点的定义，叫全家桶的用户群体和叫沙县小吃的用户群体是可以深入划分的。做用户运营，首先要清楚产品的目标用户在哪里，怎么去挖掘，如何吸引这些未来会成为产品财神爷的人，而对于非目标用户群体，则可进行模糊宣传，打造品牌效应。

抓住目标用户后，下一个问题是，如何增加用户粘度？这个问题也是我现在头疼的问题，但并没有什么特别好的解决方法，只能缓缓而治。众所周知，如今增加用户粘度越来越难，一个再忠心的用户明天也可能把产品抛弃掉，完全消失。而我们现在更多能做的，只是被动地预防这种损失，毕竟现在竞品太多，用户的喜新厌旧程度大大增加。可我们又何尝不是呢？每个人都是某种产品的用户，都要附属在某种事物上才能得以生存。人，是社会人，带有情感和价值体系的存在，今天喜欢茄子，明天喜欢黄瓜是一个人的基本特性。我们不能去改变人的属性，我们只能延长产品的热度周期。

增加用户粘度的方法，现在有那么几种，一是把用户当人，玩情怀，从产品心里抓住用户的心；而是不把用户当人，财大气粗，所谓重赏之下必有勇夫，钱砸到用户产生了依赖性，不得不用这个产品，虽然后期的成本回收会流失一部分用户，但是市场根基稳的情况下，基本可以生存，这一点，美团就是很好的例子。

各位看官可鉴，就算拿到天使轮的投资，也不可能实行后者的套路，疯狂的扩张规模不断砸钱只能是加入产品的死亡，要理性，要理性！理性的熬到A轮，就有新生的指望。所以我们只能玩前者，情怀。

说到情怀，其实当下很多产品都有直男癌特征，不知道是不是开发创始人多数男性，于是在运营上也有类似的特征。（我是觉得我们老板也是有一点点，哈哈），就好比打价格战，用户是女性居多，但产品偏偏不是走物美价廉路线的，还千篇一律搞优惠，大降价，不止产品掉价，用户也反感。跳楼价永远只有更低，没有最低，这又回到了砸钱的概念了，你又不是真心诚意有这么多钱去收买用户，只是玩数字游戏，就算你拿真金白银用户都未必肯回头，何况如此？如今的社会，钱是越来越多了，用户的荷包越来越鼓生活越来越好了，什么五折六折见多了，自然不屑一顾。

真正的玩情怀，就应该玩一些如今钱多却缺少的一种东西，至于是什么，请见下期分晓。

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