老杨开窍丨做不好细节就不配做商业!

杨晓东，江湖人称老杨，核桃品牌策划CEO，核桃帮创始人

那天开窍君与同事讨论这个案例，同事摇摇头说：全是细节，没啥好玩的！

可是，开窍君却表示很兴奋，这么人性化又不夸张的细节，并不是每个人都能做到的，觉得非常值得我们学习呀！

大家坐好，开始听我说！

说的就是河南新乡的胖东来

据说这是一个让全城百姓官员极力挽留的

开业第一天因人气爆棚而暂停营业的

让沃尔玛、家乐福难以立足的

本土零售品牌

为什么这么牛B？

很简单啊！就是尊重人、爱护人

都说人是丈量世界的尺度

围绕人去思考问题，很多东西就迎刃而解了

看看他们是怎么围绕顾客去考虑问题的？

随处可见的直饮水设备，供顾客免费饮用。（这应该是机场才有的待遇呀，逛商场渴了，一般我只能去付费来杯果汁）

每一层都设置了母婴室，好像也没什么特别的，关键一般超市他没有啊，有也是很敷衍的一个空间。

专门针对儿童的卫生间，好像也没啥稀奇的，可是彩色、迷你、干净，全是站在孩子的角度在考虑问题。

无障碍卫生间，对呀，一般厕所都有设置的。可有这么干净、宽敞的吗？（估计他们规划的时候真的有坐个轮椅进来丈量空间舒适性的）

免费电话空间（现在人人都有手机，谁还用坐机打电话？可是有老人不用手机的呀，可是你有手机不在身边的情况呀！）

手机没电了，免费租借充电宝（这年头手机就是我们生活的延伸，没电怎么可以？）

免费医疗箱（宝宝们总有磕磕碰碰的时候，老人家总有突然不舒的时候！别担心，这里有像家一样的关怀）

各种花样的购物车，真的满足你购物时的随心所欲啊！（满足孩子坐的，为老年人配备放大镜的······）

儿童取物凳（爸爸妈妈，上面的东东我也可以拿到了）

还有就是清洁卫生问题，永远不会满的垃圾桶、用木屑清洁超市地板，保证无水渍、清洁工长达一小时一直蹲在电梯前不停地擦电梯台阶、熟食钻板如此干净（还有很多细节就不一一上图了）

据说，胖东来的创始人本身有洁癖，是一个对清洁度要求很高的人。不过换位思考一下，在这样如此干净的购物环境里，相信我们购物时的心情会很愉悦的，关键是买任何东西你都自然而然的会产生信赖感呀！

超市颜值整齐划一，绝对的高大上。比一线大牌超市还好啊！

再看看他们是怎么对待员工的？

正所谓，有快乐的员工才会有快乐的客户，所以胖东来为了让员工工作开心，专门在时代广场六楼建立了员工的电影院、健身房、KTV、茶水间、休息室等

图书阅览区、台球娱乐区、电子阅读区、健身区·······，真的生活就是工作，工作就是生活呀。

来几张现场爆挤图，真的不是苹果新品发售~~~

细节说到这，还有很多亮点等待叙述，开窍君突然想去到现场，体验一下胖东来以人为本的服务和产品。不过回过头来我们说，线下零售被电商抢夺，线下各种关店潮，但为什么有一个零售商场可以做到这么火爆，还是回到我们说的一切答案都在人，以人为本绝对是永恒不变的话题。

各位，是不是通过这个案例想到了餐饮界的一个品牌？欢迎留言！

今天你开窍了吗？ -

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