秀丽组-杨俏霞-第一周R3

拆书训练营第三篇作业，拆的是《智能技能开发（第8版）》。这里继续解锁A技能——联系过往经验，以及未来如何应用。

R-阅读原文片段：

    戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

    第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

    第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

    第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

    我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

I-拆书家讲解和引导：

    很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

    而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

    所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

    XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

    书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

    我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

    你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

A1：过往经验

不止一次接触这种表达技巧。先是自己学，也曾经教过别人。这个表达公式并不复杂，甚至可以说，非常简单。

可惜实践过程中，由于受制于过往的沟通习惯甚至心智模式，应用得似乎不多。

eg:

（1）同事在宿舍楼下碰到我，热情招待我到她家吃饭，还分享很多生活经验的时候，我心里非常感动，可是语言上却并没有表达出来。

（2）老爸指责弟弟或弟弟跟老爸顶嘴的时候，我感到非常难受，但常常选择沉默容忍，又或者突然爆发情绪，又或者卷入长篇大论的关于道理的讨论中，这时候哪有什么XYZ，只有低效/无效/甚至耗费心力的沟通。

（3）妈妈跟我通电话的时候，我觉得很尴尬，每次都是应付过去，只想赶紧结束谈话……

A2：未来应用

对家人/同事想说的话可以这么说——

（1）你今天收拾了客厅的杂物，家里看起来干净整洁了许多，我回来看到觉得很舒服。

（2）不知道你自己有没有发现，你出现在我面前的时候，10次里面有6，7次都捧着iPad追剧或者是盯着手机看？也许这是你获取资讯的方式，这也是你的自由，我也不清楚你在这上面花了多少时间，不过爸爸曾经在我面前表达过对你这类行为的担忧，认为你在这上面花的时间太多。于是我每次见到你追剧或是盯着手机看很久的时候，就会想起爸爸的担忧，我也会觉得担忧。

（3）我们通话内容里面，您10次有8，9次都会问我有没有找男朋友。我知道您很关心我。其实我自己也是希望找到另一半的。不过您前几天才问完这个问题，今天还问。我感到焦虑，不知道怎么回答您。

（4）您工作这么忙，还特地拨出时间关注我的工作甚至生活，我除了感受到温暖之外，还感受到一种榜样的力量，精神力量，希望能向您学习，除了做好自己的工作，过好自己的生活以外，还把正向的能量带给身边的人。