淘宝客服被骂到想跳楼，看见她本人后我闭上了嘴。
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作者丨小左
淘宝客服，相信每一个人都不陌生。
从一声“亲”开始，他们有问必答，甚至24小时守护着你充满疑问的购物体验。
就连最好的朋友都懒得点开你的1分钟语音时，似乎只有客服才会对你有求必应，也永远不会主动切断和你的聊天。
我们一直以来享受着他们的服务，也习惯着客服的存在，却从来没想过，网线那一边的人，可能正在用脚打字。
这不是个例。
没错，现在正与你聊天，接受你的抱怨甚至骂声的客服，可能是一名残疾人。
就像你一样，我在看到这个故事前，从未想过：有人要经历这样的人生，有人要如此努力活着。
原来有人会觉得，即使被骂，只要把我当正常人就好。
01
残疾人的生存环境是艰难的：缺少关注，缺少帮助。
一位网友曾经有这样的疑问：在英国时，她看到很多残疾人在街上。为什么回到国内却很少看到残疾人。
其实并不是中国的残疾人少，而是他们很少真正出现在人们的视线中，甚至很少被重视。
扪心自问，我从未认真想过，残疾人会做什么样的工作。
其实中国残疾人总数超过8500万，就业问题一直是社会热点。
为了帮助残疾人就业，阿里巴巴站了出来。
2010年阿里巴巴开始“云客服”的项目，帮助包括残疾人在内的就业弱势群体获得就业岗位。
每一位云客服上岗前，都要经过一段时间的培训，通过职业资格考试，才能获得自己的工号，正式成为一名客服。
一分钟打42个字，是及格线。
很难吗？
是的，对于很多残疾人来说，挺难的。
02
李遇好，如果画面只在肩部以上的位置，她是个挺漂亮的小姑娘，大大的眼睛，浓黑的头发。
但现实是，她先天四肢畸形，移动一直只能靠一张椅子支撑身体。
因为身体残疾，李遇好只上过半年学。村里人常常嘲笑他们家，说她是不会动的废物……
李遇好曾经悲观地抱怨：“人本来靠四肢生活，但老天没有给我留一点。哪怕给我一条健全的腿，让我可以一瘸一拐地走也行。”
但是这个不服输的姑娘，虽然不能在学校完成学业，却不甘心做一个文盲。
退学后，她从家里翻出了一本破破烂烂的字典，靠着半年学校生活学习的拼音，她生生把这本字典学了下来。
她双手外翻，手指有些畸形，一个字要写三四分钟，就这样一个字一个字，李遇好学会了写一手工整的汉字。
她了解到可以做客服赚钱，于是去到了云客服培训营。
刚到那里，同学就对她说，你不适合做云客服，打字打不好，不如去做移动客服，只要说话。
李遇好说，“她说得对，但我不服气。人家都说撞了南墙才回头，我是撞了南墙都不回头的那种人。”
和李遇好一样，每一个云客服不仅仅是“残疾人”而已，他们都有自己的人生故事。
03
王燕钊不是先天残疾，甚至他曾经是个体育生。
高考前的一场车祸，让他下半身瘫痪，从此失去了行走站立的能力。
两年的时间里，王燕钊数次想要自杀。
原本他正准备高考，正准备开始崭新的人生，一切才刚刚开始，却突然急转直下。
但是父母的期待，让他选择继续活下去。
很长一段时间，40几岁的父母需要背着他上下楼去进行治疗，家住5楼的王燕钊看到走几步就需要停下休息的父母，不忍心再自暴自弃。
他学会了用手爬楼梯。
每走一步都是身体上的煎熬，但却是他为人子的孝心，和生而为人的自尊。
成为一名淘宝客服后，他支离破碎的人生，终于有了自己的意义。
他遇到了一个爱笑的女孩：周奕好。
被她的笑容感染，爱上她，想要娶她。
王燕钊找到了人生的目标，存些钱，买辆车，去周奕好家里提亲。
一份工作，帮一个人找回了生活可能吗？
对于一些人来说，工作是难熬的。但对于他们来说，工作是找到自己价值的方式。
他们要证明给自己看，更要证明给世人看。
04
歧视，有时候是从最亲最爱的人开始的。
周奕好，王燕钊的女友，他眼中爱笑爱说话的女孩，看起来似乎未被残疾的身体影响太多。
但事实上呢？
周奕好天生就不能行走，但是她很聪明，上学的时候总是拿第一名，墙上贴满了她的奖状。
她的妈妈说起来，都为女儿骄傲。
但是这个让妈妈骄傲的女儿，没有能去读梦想的大学。
因为妈妈对她说，“就算读了，你这样也不能找到工作的。”
“家里还有两个孩子，我要为他们想想。”
妈妈的哭泣和劝说，让周奕好只能妥协。
整整一个月，周奕好难过的说不出话。
但她不甘心，不甘心当一个家人眼中“没有未来的人”，所以她拿起了手机，帮别人刷单，一单挣几毛钱，每一笔她都存着，存到可以买一台笔记本电脑的钱，她又开始学习做客服……
去到云客服的培训基地，她遇到了想相伴一生的王燕钊。
但是周奕好的家人不同意两人的交往。
他们希望：“找个穷点的，健康的，这样能照顾她。”
只是周奕好不想要这样的婚姻，这一次她很坚持：“我就是喜欢他。”
最终，两人在云客服的培训基地举行了婚礼。
在这里，他们有爱情有事业，他们不“奇怪”。
05
云客服培训基地的一位工作人员说，他很喜欢这份工作。
最初是为了谋生，他以为只是要学会打字，后来他发现这份工作需要和客人接触，要和他们交谈解决问题。
冯郑凯最高的时候，做客服月入17000元。他刚入行的时候，遇到过一个客人。
上来什么都没说，先骂了他一顿。冯郑凯当时在的地方是个四楼，听完这些辱骂让他一度想要跳下去。
“有一个客户说前一天晚上喝醉，给别人的手机充了9000块话费，非要我们给他退款。”王燕钊说到奇葩客户，想起这位醉酒的大哥。
但是这样对待正常人的严格，对他们来说，好过那些他们在现实生活中经历的“廉价的同情”。
“做这份工作时，我就是为他们解决问题的人，是客服，不是什么残疾人。你没给我解决，或者惹我不高兴，我就冲你发火。”
而每当解决一个客户的问题，就是一次能力的体现，一次付出就有回报的良性循环。
想起一位云客服说，这个时候，世界真正把他们当成了正常人。
或许，他们所期望的残健融合的世界，还有很长一段路要走，有很多观念，很多设施要慢慢改变、完善。
但是起码我们应该知道，有这样一群人，他们经历着身体上的痛苦，心理上的折磨和现实的挑战，但是他们活着，和你我一样努力活着，并且想和所有人一样，活得体面。
我们能做什么呢？
我想，从第一件小事做起：
别因为一点小事就发脾气；
别肆意对着网络那边的人释放恶意。
因为你永远不知道，是不是有一个人，因为一句话被击碎了所有自尊。
参考内容：
纪录片 《人生第一次 上班|轮椅上的“亲”》
冬呱视频《这些给阿里工作的残疾人，双十一可得三倍工资，最高月入17000元》
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视 觉 志
希望每个用心生活的人 都能够被温柔以待
