082沟通管理｜关键对话——压根说不到点上，怎么沟通？

关键对话

关键对话是什么

什么是关键对话呢？这个事，咱们每个人都经常遇到，一般说的就是下面这三种情况：一是对话的两个人观点不一样，意见不合，比如你想说服你的老板给你涨工资，老板不愿意；二是对话的过程中，带着强烈的情绪，很容易失控，比如情侣之间吵架、或者孩子不听话惹你生气；三是谈话的结果，造成的影响、风险特别大，比如重要的面试、商务谈判等等。简而言之，什么是关键对话？意见不统一，气氛特紧张，结果风险大。这样的对话，就叫关键对话。

基因决定反应

面对这些关键对话的时候，你的第一反应是什么呢？不外乎两种：要么，拔腿就跑，要么，立马冲动，心里想：“老娘跟你拼了”。那为什么不能头脑冷静地去应对关键对话呢？别着急，这不怪你，你的第一反应，是数万年来，人类演化所形成的基因决定的。

举个例子你就明白了：你是个原始人，你去打猎的时候，听见草丛里一阵响动，你的下意识反应，肯定是拔腿就跑，或者是抄起家伙，准备跟突然跳出来的老虎什么的拼命。不管选哪一种择，你全身的血液都会快速流到四肢，好让自己跑得够快，打得够猛，而大脑这这个时候就会瞬时供血不足，没法冷静思考。如果你说，我偏要冷静下来想一想，对不起，老虎不管那一套，你的基因早就消失了。这也是为什么，你有没有发现自己，吵架的时候，生气的时候，一旦气愤，恐惧，智商瞬间就会变为零，说的话，干的事，全都不是平常的你。

关键对话

一句话记住什么是关键对话

意见不统一，气氛特紧张，结果风险大。

掌握关键对话技巧，我们需要：第一，从“心”开始，明确目标，赢不是最重要的，重要的是最初的目标；第二，营造氛围，避免冲突。不要只关注负责内容的大脑A，还要关注负责氛围的大脑B；第三，主动耐心，化解沉默。对方说的“没事儿”，十有八九是有大事。

中国有句俗语叫“难得糊涂”，你觉得说的有道理吗？

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