奥迪四步法沟通

15/02/2017

很多时候我们讨论时发生争执，双方所持观点完全不同，都在极力想要说服对方，来保证自己的所持观点或者利益的安全。但是最终结果就是自己也没有获得对方的认同，与此同时还导致了合作关系的破裂。

举个例子，

昨天班里的同学静静膝盖下方的位置发生了疼痛感，找到我和大会（大帅哥一枚）寻求解决方案。大会认为是肌腱处受到了拉伤，我认为是因为活动过度造成髌骨下方疼痛，因为所持观点不同产生争执，最后演变为确认髌骨下方的位置是什么？剩下一脸迷茫的静静在一边抚摸着自己的膝盖，一边看着我们......

反思发现，

第一，我们最终争执的观点是无效的，因为并没有帮助静静解决到她的问题；

第二，沟通过程中因为没有明确共同目标，也没有提供有效的策略，导致争论也没有结果；

其实，我和大会愿意沟通，两人之间是一定有一个隐含的共同目标的——帮助静静解决膝盖处疼痛。因为没有明确目标，导致两人展开了异常攻击性的谈话。我们讨论的位置问题首先只是策略的一部分，所以怎么样有效沟通？采用：

1.积极寻求共同目标

2.识别策略背后的目的

3.开发共同目的

4.和对方共同构思新策略

具体实施如下,

第一步，我们要明确共同目标，会需要先对于静静目前的疼痛点确认；

第二步，针对于静静的运动行为习惯进行评估，明确是因为运动行为不当、运动过度造成疼痛还是受伤了？

第三步，确认疼痛原因以后，如果是受伤了应该及时看医生，拍片，进行治疗，但如果是运动行为不当、运动过度，进行纠正和防松休息就可以解决问题；

第四步，共同设计纠正和防松方案，并实施。

由此可以发现，其实很多时候我们和别人的日常谈话时产生意见分歧和争执往往就是没有按照有效的奥迪沟通法进行，这四个步骤就像奥迪的标志一样环环相扣，相互关联，最后达到解决问题。

今天就尝试一下奥迪四步法沟通，一定会让你的沟通顺畅有效，进展如飞！