公共图书馆的人文情怀

很早就想写写这个话题，却一直没动笔，一是思路没有理得太清晰，二是心存顾忌。自己就职的公共图书馆属于文化服务窗口部门，直接面对公众，面对各色人等，太容易招致不满，在这个动不动就舆论暴动的年代，内心不那么强大，还真不一定能坚持得住。

最近，我们的街区24小时自助图书馆故障频率有点高，读者借书、还书有时会出现卡书、数据错误等现象，抱怨发脾气的人一下子就多了起来。说实话，自助图书馆这类完全依靠光电、电磁感应，机械手传递，网络通讯数据传输的设备，又在室外的环境中工作，出故障完全是正常现象。记得设备刚装上开始使用时，一位在汽车生产企业工作的朋友就曾说，这设备挺先进，但维护工作量肯定很大。事实证明，确实如此。为了方便读者就近借书，图书馆将设备部署到了人流量集中的社区、学校、企业附近，都在马路边，设备工作环境自然不比室内生产线的自动化系统，灰尘、温差都会影响光电、皮带的正常工作，这几天，气温从20度直接降到零下，应该是故障率升高的主要原因。另外，设备的使用者是读者大众，没看清说明，将书倒置放入，放入过厚、过大的书的不在少数，更有将树枝、塑料袋塞进还书口的恶作剧。其实，设备是有监控系统的，要想查出这些人并不困难，但我们却从来没有这样做，因为我们坚持着人本情怀。我们相信这些“游戏”只是小孩子们新鲜、好奇的求知欲引起，我们不愿意因为这一点小事，让一个孩子在图书馆产生不愉快，留下心理阴影，从而对阅读产生抵触情绪，说大点，这会影响他一辈子的生活，这是我们绝不愿意看到的。

同样，图书馆经常会发生图书失窃，还有水泡书籍、撕毁书籍、乱写乱画等现象。其实，这些情况我们大多都能通过一定技术手段查到当事人，但同样因为上述原因，我们并没有追究其责任。

当然，我说这些，一不是想推卸责任，二不是鼓励大家去玩这些“游戏”，如果出现重大资产损失，那肯定还是会追究责任的。

说到公共图书馆的人文情怀，还有个故事不得不说。前些年，苏州图书馆收留流浪汉，允许他们进入图书馆看书，曾引起广泛讨论。这些年，从各个层面都要求增强对弱势群体的关怀，图书馆也在积极努力。专门设置盲文阅览区，购置盲文图书、轮椅、老花镜、放大镜等设备，专门针对进城务工人员开展活动，有效服务和管理进入图书馆的“熊孩子”，我们一直在思考，一直在实践。只是可能宣传工作没有跟到位，有些内容知道的人不多，参与的人就更少。

图书馆是文化服务场所，我们希望自己的所作所为就像书籍一样，潜移默化地影响大家。人本关怀，一直在路上。