便利店大鳄美宜家携手智齿客服，成立加强版“后援团”

电商大潮下，便利店投资热度不减。

近日，中国连锁经营协会发布了“2016中国城市便利店发展指数”，分析指出，全国便利店行业保持着较快发展速度，发展空间仍然较大。该协会发表的“2015年中国特许连锁100强”名单中，100强企业销售规模达到4345亿元，连锁店铺有12.8万个。

美宜佳，不论规模和营业收入，都高居便利店行业榜首。

（美宜佳官网）

美宜佳是东莞市糖酒集团旗下致力于为社区居民打造便利生活的专业连锁企业。经过十余年的创新发展，美宜佳已获得“广东省著名商标”、“中国零售业十大优秀特许加盟品牌”等荣誉称号，店铺数超过7400家，成为广东省最具影响力及最具投资价值的便利店品牌。

在赢得市场地位的同时美宜佳更加注重工作品质和效率的提升，互联网化的今天，线上沟通已经不可或缺，为了给各门店做好服务和支持，美宜家决定接入在线智能客服，经过多家客服产品选型最终敲定和智齿科技合作。

多渠道统一管理

智齿客服能够同时接入到微信公众号、PC官网、APP等多渠道，方便管理，只需要嵌入一行代码、几分钟简单部署、便调试上线。

机器人和人工相结合

机器人根据配置好的知识库自主服务客户，24小时在线即时响应，不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复，在提升服务水平的同时也提高了客服的工作效率。知识库的维护非常简单，并且可以根据业务需要设置多知识库。

此外，智齿客服还不断提升自身服务水平和产品质量，客户提出的需求和bug反馈都给予快速的回应和解决。

通过在客服行业的不断积累，智齿客服已经形成了一整套客服建设的经验，并且服务了乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、roseonly、美菜、趣分期、麦子金服、蓝港互动、VIPKID、土巴兔等行业领军企业。

（识别图中二维码，立即免费体验智齿客服）