苹果&戴尔

迈向双“X”的道路非常坎坷和令人疲惫。

令人失望的大品牌

双“X”指的是苹果的iPhone X和戴尔的XPS，都是两大国际品牌的高端产品。

对苹果的投诉已终止，官方著名的客服电话400-666-8800称无权受理对直营店的投诉，也无法连接客户管理部，原因是都是上级部门。

直营店为了推销Apple Care，一直故意隐瞒有屏幕贴膜的销售，并鼓励顾客裸屏使用。事实上iPhone X的屏幕很容易损伤。欺瞒我的直营店是上海iapm环贸店，环球港店也有这个情况。对客户诚实服务的直营店是南京东路店。与iapm环贸店两位经理沟通，除了找借口，就是表示没有任何处理方法，不会给予任何反馈。

至于官方客服电话，它声称只负责官网销售产品，接话人员表现得各种不专业，在投诉直营店的过程中把我来回转接，最终还是声称无法连接客户管理部。作为上级部门，客户管理部不想接听对直营店的投诉，让顾客自己和直营店解决。所以，直营店是已经成为独立公司？没有上级管理部门了？

再说戴尔，投诉还在进行中，但瑕疵品已过换货期。
销售代表在你付款前是能做到及时响应的，之后你可能会一直等不到回复。而外观瑕疵要到5mm-7mm才能予以换货。售后客服傲慢无礼。技术支持又各种不懂技术。就是现在戴尔的客服状况。
其中细节我能写上千字。目前既做了电话投诉（尚未得到反馈），也做了问卷调查，还发了邮件给客服经理。但我不看好处理结果。

这两大品牌的高端产品价格不菲，但产品质量和服务质量，与价格严重不匹配。
当你遇到没问题的产品时，或者你的产品没有遇到问题时，一切尚属和谐。但是遇到问题的概率已经不低了。这是客观事实。一旦进入售后服务环节，才知道什么叫投诉无门。

之前曾发布过一篇“写在前面”，到今天我终于有气力来写这个后续。很遗憾，确认这两大品牌在中国市场就是在走下坡路，今后我不会考虑再给自己添堵——花钱找罪受。