李雷和韩梅梅2018年的一天，小程序如何影响他们的生活？

小程序使用场景探析

为大家勾勒了一位典型用户，我们的主人公——李雷，透过他一天的行为轨迹（场景）来了解小程序是如何影响人们生活的。不过，这些场景可能具有一定的超前和想象，但我相信，在不久的将来可以实现。文中若有不合理的描述，请见谅。

用户画像

李雷一家人的画像

李雷，男，30岁，某企业部门经理，急性子，平时喜欢倒腾的股票什么的，不过是小打小闹。他有一位漂亮的老婆韩梅梅和6岁的女儿李梅。老婆勤俭持家，女儿乖巧听话。

背景描述

2018年某月某日，星期六，今天休息，李雷计划有两件事：上午，陪老婆和女儿逛商场买东西；下午，陪女儿去医院看病。

场景再现

▪ 7:00，在家

铃铃铃……，闹铃响了，把李雷一家人从睡梦中吵醒，挣扎了10多分钟后爬起来。洗漱完毕后，韩梅梅准备早饭，李雷叫醒女儿，帮助她穿衣服和洗漱。吃完饭后，他们一家人打算出门去朝阳大悦城买东西。

▪ 8:00，出门

李雷想去开车，突然想起今天是单号车上路，自己家的车限号，于是打算改乘公交车。李雷拿出手机，打开微信，搜索公交车查询小程序，输入目的地后，发现有3路车可以到，而且其中有一辆车还有3站地到离他家最近的公交站，于是他们一家人赶紧收拾出门了。

▪ 10:00，购物 

坐了一个半小时的车，终于到朝阳大悦城了。当他们距离朝阳大悦城还有10米的时候，听到一声响，打开一看，原来是微信给他推送的朝阳大悦城10多个商品打折小程序，里面是一些打折促销的消息和商品。因为韩梅梅要买一件T恤，女儿要买一条裤子，所以他们选择了关于女装和童装的小程序，点击导航功能，根据小程序规划的购物路线，找到最方便的路径。

▪ 11:00，休息

大概转了有一个小时，李雷有点累了，不想转了，于是和韩梅梅说，你和女儿先转着，我到附近的星巴克待会。李雷在星巴克找到了一个安静的角落坐了下来，打开微信里的股票查询小程序，查看了一下自己的股票涨幅状况，然后将自己的股票信息分享到股票微信群，别人可以实时地看到股票涨幅状况。和朋友交换了意见，决定卖出50股，小赚了一笔，心理美滋滋的。

▪ 12:00，吃饭 

到中午了，韩梅梅母女俩逛的差不多了，又累又饿，于是给李雷发消息，让他过来找她，然后他们打开微信位置共享，不到10分钟，就找到了。他们到了地下一层美食街，看到一家卖米线的店，里边环境还不错，门外还贴着“小程序点餐下单更方便”的标语，他们便选择了这家。进去之后，这家的店员非常少，没有点餐的，有的在送餐，有的收拾桌子。他们找了一个干净的桌子，看到桌子上有一个二维码的自主下单引导，然后用微信扫描，进入一个叫点餐的小程序，选了喜欢吃的食物，然后提交，自动完成支付和下单。等了差不多10分钟，服务员便把饭端来了。吃完之后休息了会，下午还要去医院给女儿看病。

▪ 14:00，医院

休息的差不多了，他们一家人便往医院去。之前已经通过医院预约小程序预约过了，和张医生约的是下午3点。这时，微信的医院预约小程序给他们发了条消息，提醒前面还有3个病人，大约在2点50分轮到他们，建议他们2点50前到。因此，他们加快了行程，最终在2点50前到了，真实太准了，正好轮到他们。医生给他们开了点药，并告诉他们可以通过医院预约小程序查看用量。看完病差不多下午4点。

▪ 16:00，突发去银行 

病看完了，突然李雷收到了一封来自95588的短信，提醒他截止到今天需到工行办理信用卡业务，否则会扣钱，于是临时决定去工行。由于老婆和女儿辛苦了一天，便让她们先回去，自己去工行。李雷来到工行后，发现这有很多人，而且这里5点半就要关门了，他很着急。他咨询工行的大厅经理，告诉他来的目的。大厅经理说：“您可以用微信扫描墙上的自助小程序的二维码，自助办理业务”。李雷喜出望外，这会儿不用担心关门了，不到5分钟，就办好了。

▪ 18:00，回家路上

出了银行，本想打个车回去，但路上太堵了，所以决定骑摩拜回家。他打开微信，搜素摩拜小程序，然后通过引导找到最近的摩拜单车，然后扫码解锁，骑了差不多有一个小时。

▪ 19:00，回家后

李雷回到家，梅梅已经做好了香喷喷的饭菜，李雷非常的高兴，洗了洗手，大口的吃了起来。吃完饭后，李雷便坐在沙发上，一边看电视，一边打开今日头条小程序，看看今天发生了什么大事。而梅梅把碗筷清洗干净后，也做到沙发上，打开微信，搜索理财小程序，打开后，她把今天买衣服、吃饭和医院看病的钱记到小程序，并一边和李雷说“咱们这个月花出了预算，以后要省着点”。李雷听着不耐烦了，就自己到卧室去了。

▪ 21:00，睡觉

看了一会电视，由于今天太累了，便早早的睡下了……

分析总结

结合小程序的使用场景，设想了李雷一家人出行、购物、就餐、就医和休闲等方方面面的场景，除了这条主线之外，还可以按照性别、年龄、职业和地域等方式设想出更多典型用户的使用场景，从而能发现更多的使用场景和用户需求。回顾一下李雷一家人一天的场景，如下：

8:00，出门—公交车查询小程序—查询类小程序;

10:00，购物—商品打折小程序—推荐类小程序;

11:00，休息—股票查询小程序—查询类小程序;

12:00，吃饭—点餐的小程序—O2O餐饮类小程序;

14:00，医院—医院预约小程序—服务类小程序;

16:00，突发去银行—自助小程序—服务类小程序;

18:00，回家路上—摩拜小程序—服务类小程序;

19:00，回家后—今日头条小程序和理财小程序—内容和工具类小程序;

从这些小程序中发现，既有线上小程序，也有线下小程序；从类型上来看，既有工具类小程序，又有服务类小程序，还有内容型小程序；从打开方式来看，既有主动搜索（但目前的小程序，搜索入口较深，体验不好），又有扫描二维码，还有基于LBS的位置推荐（附近的人功能尚未推出）。

对于线下类的小程序，以餐饮点餐类小程序最为典型，也最符合小程序的使用场景。小程序可以帮助客户减少点餐和等待时间，也可以帮助餐馆重构“迎客-点餐-下单支付-送餐”的流程，节省时间，提高效率，节约成本。除了餐饮行业，还可以拓展到其他领域，比如文中提到的预约就医场景和银行办理业务场景。如果这些小程序配合公众号，小程序用来更好地服务用户，公众号用来维系用户和加强粘性，是一种非常不错的营销组合。

对于线上的小程序，有做内容的，有做工具的。我觉得内容类小程序是没有前途，至少是大多数，因为小程序是没有粉丝订阅和用户管理，又如何向自己的目标用户推送内容呢，而且做内容已经有公众号了。对于工具类的小程序，使用场景存在，比如，查询类小程序、办公类小程序和投票签到类小程序，但他们有一个致命的硬伤，至少在目前来看，没有清晰的盈利模式，有谁会赔本赚吆喝。当然，目前结论有些过早，比如说腾讯可以为小程序开通广告服务，进入小程序的首屏广告和页面广告等等。腾讯会为了开发者的收入降低用户体验吗，这又有谁知道呢?

刚才对线上和线下的小程序进行了分析，其实，很多东西很难分清它到底是线下和还是线上，更多的是线上与线下的融合。比如，当我骑自行车的时候，首先需要打开摩拜小程序，定位到离我最近的单车，然后根据导航找到它，线下扫描二维码解锁，这个过程涉及到线上和线下。

除了有线下场景支撑和线上内容的小程序，我还比较看好基于地理位置的推荐的小程序，比如文中提到李雷一家人去购物给他推荐的商品打折信息，还比如说当你去一个地方旅游，他向你推荐景点和特色小吃等。而且也有盈利方式，可以向这些商家收取推荐费用。

我觉得小程序不是适合所有的人、所有的企业和所有的场景。小程序是基于场景存在的，适合于那些低频服务类的场景。除了文中提到的，还有很多可挖掘的场景，欢迎小伙们讨论分享。

由于时间仓促，个人能力不足，文章中可能存在不合理的地方，欢迎批评指正。