淘宝啊，你可长点心呐！

【前言】

作为一名淘宝的忠实粉丝，我有长达11年的网购经历以及两家淘宝店和一家1688企业店铺，无论作为买家还是卖家，我相信自己都有一定的话语权。所以，今天，我……有一句话要对淘宝说：“淘宝啊，你可长点心呐！”

我能想象出淘宝小二听到这句话时一脸懵逼的表情，但无辜并不能表明我瞎说，更不能说明你无辜，因为接下来我要说的，能结结实实地扇你好几大嘴巴子！

【买家篇】

我记得2004年第一次在淘宝购物，购买的是一本韩国杂志，从搜索到下单再到付款只用了大约10分钟的时间。当时的淘宝页面只有2-3屏，非常简约，找东西也很方便，一搜关键词基本上都是你需要的东西。

（↓↓↓这是2005年的淘宝页面，是不是很简约？）

（↓↓↓再来看看现在的淘宝首页）

有木有一种眼花缭乱的感觉？请注意，这只是2屏的内容，还有4-5屏呢！

这是淘宝？还是大海捞针？

大家是否有这种感觉：想买一件东西，在淘宝上搜索，花了几个小时，竟然最终还没买到？为什么会这样？是因为相似产品太多？还是因为无法分辩好坏？还是出现了选择困难症？

我在朋友圈做过一个小范围调查，身边40多个淘宝购物者当中，竟然有将近32位患上了“选择困难症”，常常会因为购买一件产品而折腾三四天，网购成了一种折磨，而不再是简单便捷。

淘宝，是一个平台，也是一个市场，就好像我家附近的菜市场，能便捷、快速地为大家提供新鲜、干净的蔬菜，这是极好的。如果有一天，我去菜市场买几样蔬菜，发现竟然要用去大半天的时间，不好意思，你有多远给我滚多远，这样的菜市场我逛不起！

如今，若非必要，我几乎不进淘宝，通常会选择一些可以个性化订阅的第三方平台，让对方推荐我需要的产品。而我相信，这种个性化平台在未来的5年内会蓬勃发展，逐渐取缔淘宝的产品搜索框，成为真正的“贴心导购员”。

若淘宝早些年对入驻商家把关，严控入驻数量，不但能解决“市场凌乱”问题，还能解决“假冒伪劣”问题。同时，通过大数据分析，适时的推出个性化推送服务，能极大的增加用户的粘度。

淘宝啊，你可长点心呐！

【卖家篇】

我在淘宝的第一家淘宝店铺是2011年开的，第二家店铺是2013年开的， 第三家企业店铺是2014年开的。在淘宝经营了5年，发现了很多游戏规则的BUG，今天，提一两点。

很多人都说“马云之所以成功，是因为他背后有无数个败家的女人”，我可以负责任的告诉你们，马云的成功，是因为他背后有无数个中小卖家。

淘宝现在的规则最大的BUG，就是DSR（动态评分）。你想要产品排名在前面，就必须让DSR飙红。但是，买家评价的时候，如果选择好评，三项评分里竟然还能选择1星。换句话说，买家给了我一个好评，然后三项评分全部是1星，那这样的好评有什么意义？直接拉低DSR，效果跟差评有什么区别？你就不能让买家在好评的时候只能选4-5星么？中评只能选2-3星么？差评只能选1-2星么？这也就算了，买家任性给了一个中差评，卖家好不容易劝买家把中差评修改成好评，不好意思，DSR不会升高的，本人亲身实践！这也就算了，更变态的是，默认好评竟然不能计入DSR评分，这我就忍无可忍了！在淘宝购物，大部分的买家都不会主动确认收货和评价，如果商品没问题，就让系统默认评价。如果产品有问题，买家肯定早就跟卖家沟通退换货了，何必默认确认和评价呢？淘宝啊，你就不能公平一点，就算一个默认好评不能计入DSR，最起码10个抵一个五星好评吧？

除了DSR规则“变态”之外，还有投诉系统也是超级大摆设。首先，买家很容易通过评价系统要挟卖家进行返现，如果卖家不同意，要么差评胡乱评价，要么好评但贬低产品。虽然淘宝官方有恶意差评投诉系统，但是完全是个摆设，买家不会在聊天记录里直接要钱，只是问返现不？不返现马上就差评或者胡乱评价，这种恶意评价淘宝是根本不支持的。接下来，更“变态”的是，买家先五星好评然后要求你返现，你返现之后马上申请产品质量问题，然后你就等着钱物两空吧！甚至会被淘宝惩罚！

最近淘宝的牵牛系统更新了版本，屏蔽了买家的好评率，原本可以通过好评率可以直接屏蔽不良买家的，现在好了，直接让你变瞎子了！

淘宝啊，你可长点心呐！你的数据后台是如此庞大，检测项目是如此繁多，轻轻松松就可以判定出刷单、恶评、职业差评师等，可你偏偏不管，让我们这些中小卖家像乞丐一样生存，这就是你要看到的么？

淘宝啊，你可长点心呐！2016年这几个月，淘宝流失了多少卖家，总体流量掉了多少？你们自己心里很清楚。不是因为市场被瓜分了，而是别人都在优化，都在提供更加个性化更具优势的平台给商家，而淘宝竟然还是做着5年前的系统。

淘宝啊，你可长点心呐！交易原本是平等关系，等价交换，童叟无欺，在淘宝上天平永远倾向于买家。长此以往，卖家如何生存？当卖家陆续离开的时候，你丢失的不是卖家，还有买家。

淘宝啊，你可长点心呐！！！

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