《骑士体悟》第五章和谐社会多尊重

兼职做骑士原本只是想体验一下生活，重温一下生活的不易，但在与商家、客户接洽的过程中总是感觉有点不自在。在商家的意识里，骑士就是靠着他们的货源才有就业上岗的机会，跑腿公司只是他们的衍生行业，作为上游产业，他们油然而生一种优越感。作为客户来说，他们通过平台订货，出了跑腿费，就必须为他们服好务，这是天经地义的，虽说他们对骑士没有那种呼来唤去、颐指气使的傲骄或贵气，但对跑腿员冷眼相对、妄加指责、求全责备、违心评判的事情还是时有发生。

那天在公司的时候我就亲眼看到有一个兄弟急急忙忙跑回来，换上一辆刚充满电的摩托车，撒上一泡尿，连中饭都还没吃就又准备出去，我们劝他先吃完饭再去跑单，他说有一份外卖要送回商家去。

我觉得奇怪，就追问了两句，他说的理由想当的可笑：“客户说送过去的蛋炒饭冷了，咽不下去。”

看着他急匆匆远去的背影，我突然觉得我们真的很可悲，这碗饭真的很难吃呀！为了连一碗早餐粉都买不到的三块钱跑上十里路将外卖送到客户家里，还要承担退货的责任，说不定还要听一些难以入耳的责骂和羞辱，替人受过。在这种蒙受不白之冤的情况下，还要堆着笑脸虚心接受，生怕影响到公司的形象和声誉。

还有一个兄弟也在群里发着牢骚：“我辛辛苦苦将谭得来包点送到碧景湾，一没超时，二没损坏什么，他居然给我打了个二星。”我们见了都心有戚戚焉。

通过几天的跑单，我也有切身体会，那天上午我手里有三个单，当我把三份外卖都拿到手里，合理规划了一下路线，先到龙泉港，再到新月半岛，最后送恒大华府的。当我将龙泉港的送上门的时候，时间还有剩余，客户也没有说什么，等我忙完之后，翻开“已完成”一看，气得我两眼发黑脸发白，龙泉港那个客户居然给我打了个三星，让我这单生意白跑了。我们的骑士软件都有评价统计功能，点五星或不评价的比例高，就说明骑士满意度高，四星说明骑士的表现有欠缺，三星及以下就说明服务极差，没有跑腿费了，低档评价多了还会启动问责程度，严重的还会开除。

现在回想起来，客户不可能对我一个跑腿的有什么意见，应该是饭菜不合胃口，令他恨屋及乌或者心里不畅快迁怒于人吧!

上次在一碗螺丝粉等外卖的时候，一个身材高挑的美女走了进来，说道：“给我做一碗粉，要放酸笋，少放点辣椒。”

等待的过程中，美女一直在埋怨：“叫了几次外卖，都没有酸笋，跑腿平台的太不靠谱了，以后再也不叫他们送了，自己来还能多吃点。”

我听得满头黑线，心里嘀咕着：“粉里没放酸笋，这是商家的事情呀！与送外卖的有什么关系呢？”

粉店的大姐还是比较公道，她歉意地说道：“对不起，有时候生意太好，酸笋准备得少了就没有放。”

我也趁热打铁，将手机程序打开，说道：“美女，您看这里有个备注栏，如果你要加酸笋或少加辣椒，都可以在这里写上，我们易店到家的员工都会帮你把关的。”

说起把关，我还真有过一次失误。那次是到谭得来包子拿早点送到妇幼保健院住院部，我将手机递给派货的阿姨看了下，等她准备好我问了单号拿了就走。

送到客户手里后，我又接了两个单，在双拥路那边忙乎，后台客服打了一个电话过来，说妇幼那个单弄错了，少了十八个饺子。我晕，我明明看到的单子上数量是2，怎么会少这么多呢？我打开已完成单子一看，心虚之余是心焦：”20元钱明明是买2笼饺子的节奏呀！我们竟然只送了2个过去。“

我赶紧打电话给包子店老板，将情况一说，他说道：”你尽快过来拿吧！我们刚才也没注意。“

将手里的2个单子完成，我又将那18个饺子送过去，订餐的女士不在，一个好心的大婶接过了饺子，还说了多谢，让我准备了一箩筐的好话没机会出口。这个单子后来还打了个四星，足见那个女士心胸还是很宽大的。

我有时候没事就喜欢打开软件看里面的评价，看到连着的四五个单子全是五星，心里由衷的高兴，看着没作评介或者评为四星的，心里会想是不是超时了，是不是服务不周到，是不是语气太生硬。也算是三省吾身、常思己过的一种方式吧！