“圆通快递”我不得不吐槽！

六月份在网上买了一副俯卧撑支撑器，圆通的快递小哥给我送的时候，我没有接到他的电话，人也不在家里，他就给我发了个短信，下午我看到短信，让他第二天给我派送，他给了我两个号码，让我给网点打电话，他说快件不在他手里，让我给网点打电话，网点才会把快件交给他派送，我想想还是算了，自己去取吧，第二天早上花了30分钟跑到网点去取快递。前几天在网上买了个葫芦丝，我让店主用汇通，韵达或者中通（我住的楼下三家快递都有），但是店主说他可以发圆通和顺丰，我当时考虑到顺丰的价格，想着为店主省一点，让他发了圆通，结果这次又出现这样的情况，周四给我派送，我还是人不在，给快递小哥发了短信，他没回复我，直到今天还是没有派送过来，我打电话给快递小哥，他说又让我给网点打电话，我只能又和网点联系，让他明天帮我派送。

图片来源于“旦牛”网络搜索

之前一直没有用过圆通，这两次的体验，让我确实感受到了圆通繁琐的服务，我想这也是我最后一次用圆通了吧，如果以后买东西，一定要告诉店主，不要发圆通，如果只能发圆通，那宁愿不买。既然吐槽到圆通了，顺便说说汇通，一个朋友有一箱衣服，让我帮他邮到重庆，我去汇通，工作人员称了一下重量说是110，我当时感觉太贵了，我说那我就去发物流了，到了德邦物流，工作人员称了一下，说发快递53，如果发物流稍微贵一点，因为起步有标准，这个时候电话响了，我接了，汇通工作人员说，他们向经理申请，85帮我发，我说算了，我在德邦53，就把电话挂了。

图片来源于“旦牛”网络搜索

圆通和汇通的经历，我不知道是局部网点问题还是员工个人的问题，我对互联网的了解还算可以吧，但是至今没有看到没有一个能够对比各个快递和物流公司报价的APP或者说是网站（如果有人看到过或者说有更好建议，请分享给我），之前了解过，好像是网点承包运营的，价格各个地方，各个网点都不同，不知道是不是这样（求专业认识解答一下，谢谢！）。

反思：也许是因为我不在家，才有了再次派送，导致了我要打电话去确认，但是我想一次派送不成功的应该也不止我一个吧，我想我的不便也就是他人的不便；当然话说回来了，如果我是足够的有耐心，不就是打个电话嘛，每次派送不成功，下次你打个电话不就行了，也许是我耐心不够吧！

启示：1、快递行业竞争如此激烈，圆通让收件人打电话才能再次派送，是在降低用户体验；2、每个行业都有行规，我想快递行业应也应该和地图一样，具体到发件地址到收件地址的价格透明化。3、早上听讲座，说到服务，有个例子，美国有个超市，有一天有一位顾客过来退防滑链，超市工作人员给退了，其实这家超市根本不卖防滑链，但是依然帮客户退货了，这就是服务。