海尔老总张瑞敏批评职场员工：“做对了”不等于“做到位了”！

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做到位，其实是一种工作、生活的基本态度，更是一种精雕细琢的工作标准，讲的是专注、认真的精神状态，是人内心强烈责任感的具体体现。做到位，离不开“认真”二字，离开“认真”的只能是“做了”或“做对了”。

而“认真”，则体现一个人的品性、修养与习惯，也体现一个人的处世态度。凡专注于“认真”的各阶层人士，不分岗位高低，身份贵贱，无不出类拔萃，受人赞誉，成为大家羡慕与学习的榜样。职场中的各位大伽们，无不因专注“认真”二字而事业有成，跻身名人之列。

说得容易，做起来难。落实“认真”二字，最难的是什么？我们一起从下面故事寻找答案。

海尔首席执行官张瑞敏，在组织海尔集团一次行政例会上，按照例行管理制度，复审冷柜电热本部对某地区用户回访的电话记录，翻看记录发现，记录上许多页都仅写着“占线”两字。于是，张瑞敏让大家发表一下对此事的处理意见。

有人说这是作风松散造成的，需要狠抓“作风”；有人说这是制度存在问题，要重塑管理体系，冷柜电热本部的部长回答：“回去以后，我们会好好查查下面的员工是怎么干的？”

张瑞敏听后，当即指出：“你现在最要抓的是你自己的思想作风和工作作风的问题。你的下级不认真，是因为你没有要求他们认真。如果自己不先认真起来，不能把一件事抓到底、抓出结果，又怎么能要求下面的员工认真呢？说了不等于做了，做了不等于做对了，做对了不等于做到位了，今天做到位了不等于永远做到位了。只有‘做到位’了才算‘做了’，才能创造价值。”

张瑞敏强调“做到位”才算“做了”，才能创造价值。要“做到位”，唯有“认真”一条路可走。但要做好“认真”这门功课，至少具备下列三种意识：

1、具备强烈的“家”的意识。家，是温馨的港湾，是心灵靠岸的地方。家，总让人爱得如此深沉，爱得如此无私，爱得让人依恋，让人充满期待，为了家的圆满幸福，我们竭尽所能、倒箧倾筐，甚至付出自己的生命。对家的这份情感，爱得厚重，爱得沉淀淀的，所以家是越过越好，越过越幸福。职场中的道理也是如此，如果人人对公司怀着“家”的情怀，与爱自己的家一样爱得无私，爱得深沉，爱得热烈，为了家人的幸福，事无巨细，事事干得精细与认真。海尔销售公司用户回访大量出现“占线”记录，一个重要原因就是员工对公司缺乏“家”的意识，只要能应付，顺利领到月薪，为何不把空余时间留给自己父母、妻女和家人？因此，当员工对公司缺乏归属感，缺乏家的情怀，“认真”二字只能是理论上的口号，对公司实际工作起不到实际推动效果。增强员工家的意识，公司首先得具备相应文化、制度建设，积极营造“家”的氛围，当公司把员工当“家人”“亲人”对待，相信员工会自觉把公司当“家”来建。

2、具备强烈的责任意识。在其位谋其政。不仅是尽忠职守的具体要求，而且也是责任意识的充分展现。海尔销售公司出现多页“占线”记录，根本原因就在于公司从上至下缺乏强烈的责任意识。正如海尔老总张瑞敏所言“你的下级不认真，是因为你没有要求他们认真”。领导层缺乏责任意识，不能率先垂范，以身作则，自己作风漂浮，爱好挥动“指挥棒”，不能脚沾土、衣沾尘，反而把希望寄托于员工工作认真，做出优秀业绩，最终收获的只能失败。增强责任意识，既要制度推动，又要氛围带动。制度推动，就是建立完善的责任传导机制，将工作任务采取列清单、拉表格的方式，分解细化，具体到个人，确保每件事、每个环节、每个时段、每个区域没有空档，逐一明确人员责任区分，重点区分领导责任与员工责任，确保责任层层相扣，人人互联，用完备的制度督促员工“认真”工作。氛围带动，实质就是形成一种企业文化，目的是以文化人，以文促进，以文促建。这种氛围在部队体现非常明显，有些部队，一进营门，从视角、听觉、嗅觉，无时无刻充斥传导着一种热血沸腾的战斗氛围，令人不由自主地融入其中，自觉规范行为，端正思想方位。这就是一种成功的文化氛围建设，公司同样需要建立类似的责任文化，只要公司形成以文化人的文化氛围，促进员工“认真”做事，增强责任意识，只是潜移默化的文化引导，便会水到渠成。

3、具备强烈的持久意识。如果要问做到“认真”最困难的是什么？相信很多人会说是“坚持”。人们常讲，当一个人把一件平凡的坚持十年，那么，这件事将变得不平凡。这个道理犹如“十磨练一剑，一击必杀”一样通俗易懂。张瑞敏不愧为Thinkers50杰出成就奖之“最佳理念实践奖”的中国企业家唯一个也是第一个获得者，他提出的“今天做到位了不等于永远做到位了”就非常有哲理性、实践性和研讨性。这句话深刻地揭示了落实“认真”最困难的根本性问题，那就是“持久性”。确保“认真”具备“持久性”这一特殊属性，重点在对员工人生观、价值观的再塑造与培养，从公司层面来讲，一要提供员工保持“持久性”的动力源泉，这个源泉既有来自公司福利待遇的物资支撑，也有来自领导率先垂范的思想引领，更有完善制度的促进规范；二要注重拉直员工心中问号，建立定期学习教育培训机制，及时拉直员工心中“为什么需要认真”“认真有什么好处”“我认真是否吃亏”等问号，只有在常态化答疑解惑中化解员工内心疙瘩，才能确保“认真”的持久性具有持久力；三要及时消除员工心理负面情绪，持久认真容易造成员工心理负面情绪，这也符合人类生理特性，公司根据员工实际情况开设心理疏导、咨询，及时化解引导因神经高度集中带来的负面影响，只要心理问题引导及时，员工保持认真态度的持久性就会无限延长，确保公司建设奋进底气更足更具备市场竞争力。

认真，是一种思想觉悟和个人修养，是一种意识形态领域的再建设，认真品行的塑造或再塑造，无论是时间成本还是物资成本，通常难以让人接受。但是，如果一个具备战略眼光的公司，无论在员工招聘、培训、培养、使用等方面，都会把“认真”作为企业文化重点建设，因为这一品质不仅决定了公司的企业品质，而且决定了公司是否能够进入百年家族企业之列！

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