可用性计划--介绍执行可用性测试的目标、方法、步骤的一份文档。本章讨论测试计划，下一章讨论测试报告
11.1 优秀可用性计划的组成要素
可用性测试最基本要素是能回答3个问题：1、想从这次测试得到什么 2、如何实施测试 3、测试过程中向用户问哪些问题？
11.1.1 建立目标
想从这次测试得到什么--目标可以是版本之间的比较，验证新方案等。
目标帮助建立边界和约束。
11.1.2 测试场景
测试场景可以很概括，也可以很具体。在计划中列出将要测试的场景，有需要的话详细阐述，
11.1.3 指导主持人
可用性测试计划的两个重要受众是项目涉众 和 测试的引导人员。这个计划要能指导主持人进行具体的测试工作和注意该关注的点。
计划中其他有用的信息是要问参与人员与特定场景部分相关的具体问题，参与人员必须解决的“问题”，以及后续步骤是什么。
11.1.4 认清测试材料局限性
计划中不要涉及测试demo无法完成的事情。
11.1.5 讨论可用性计划的技巧
对一个可用性测试计划，需要决定给每部分分配的时间。
1、范围变化：忘记了目标--避免涉众对测试用户提目标以外的问题，避免计划的剧本时间太长，太长说明目标不够具体。
2、可用性新手--面对评审会议上涉众对可用性测试这个活动的质疑，进行一段可用测试的推销
以上内容可根据需要进行调整。
11.2 可用性计划解析
能为测试计划锦上添花的是描述方法和使用过程，并且要提供这个过程使用的一个详细剧本。
11.2.1 组织测试计划
11.2.2 计划摘要
用一页内容介绍可用性活动有助于涉众和其他团队成员理解你从测试获取的信息类型。它规定了测试应该是什么样的，不应该是什么样的。
1、你与谁进行讨论--研究的参与者
2、你会询问他们杨么样的问题
3、你希望获得什么-可以有几个目标
11.2.3 场景
场景是一个可用性测试计划的基本构成元素。一个简单的场景包含：准备、预期结果、后续步骤。位主持人提供有问题清单和供记录的留白的场景描述页。
1、问题--在场景描述中加入具体的有针对性的场景问题。可以在详细提问和不提问中加入指引性交流问题。
2、场景变化--测试的结构可能需要根据不同的场景而变化。可以根据用户组来分章节，同样的场景会有重复
11.2.4 测试前后的问题
测试前提问，可以获取用户对产品的期望和他们的经验水平。可以向用户澄清使用网站的动机，并且对他们的特征描述也更加详实。问题可以是当面问当面答，也可以是问卷的形式。
试后问题可以测量用户整体印象，并且可以使一般性的缺点和建议浮出水面。
试前试后问题的格式可以使开放性问题和选择题。保证每次提问的方式是一致的。
11.2.5 测试的后勤保障与招募
在测试计划中列出测试的时间、地点和方式进行概括，有利于涉众理解你处理这些事情的方式，也可以帮助项目团队了解什么时间线，和什么时候出结果。
11.2.6 详细的招募信息和人员
提供测试用户的类型信息，测试越复杂，需要的信息越详细。定义每组的用户简介可以让你为每组用户都有效的设计一个合适的测试。
描述用户和能找到符合描述的用户不是一回事。可以整理一份筛选问卷，从招募人员中找到合适的测试用户。
可以讲招募参与者惨方法、工具、标准列入测试计划中。可由招募中介完成招募。
11.3 最轻松的计划
除了可用性测试，可以借助更新的技术手段观察用户。（眼动、数据埋点）