新零售，O2O，全渠道，你还傻傻分不清？

今年新零售这个词比较热，可能是仅次于共享经济的热门词汇了，但这和前两年大热的O2O，并和更早一些曾经广为流传的全渠道到底有哪些不同呢？

我们还是按照是时间的顺序讲起吧！

先来说说全渠道，说到全渠道，就得唠唠零售业渠道的演变。

最早的渠道销售都比较单一，被称为单渠道时代，单渠道时代前期基本上都是线下渠道，当时的代表性公司就是沃尔玛，靠线下的单一渠道模式就可以做到很大。后来因为互联网的发展，又出现了电商，仅仅只做电商也是一种单渠道的模式。单渠道的发展的前提，就是无论是线上，还是线下，商业发展初期，整个商业的发展空间比较大，只依靠单一的渠道发展已经可以让企业发展的很快，做的很大了。所以，企业只需要在单一的渠道模式下，不断的进行扩张，扩张，再扩张，最终成就了沃尔玛的几千亿美金的销售规模。

当线上和线下的零售发展达到一定的规模的时候，零售的边际线逐渐出现了，毕竟单一渠道的扩张是有限度的，这个限度可能是来自于地域性，该有店面销售的地方都有了，该有的电商平台也都做了布局，想通过开心店，或者开发新的平台拉动企业销售增长变得越来越难。这时候，企业必须想尽办法在原有的渠道之外，寻找新的经济增长点，这时候便进入了多渠道的时代。企业除了原有的传统优势渠道之外，开始进去新的渠道，进行新的渠道模式的探索，例如沃尔玛开始收购一些线上的电商，除了大型超市，开始尝试一些小型的便利店。而一些电商也开始尝试开一些线下店，例如小米雄伟的千店计划，三只松鼠的线下体验店，茵蔓的百城万店计划等等。这些企业在原有渠道领域内无法获得告诉增长之后，必须进入到新的渠道领域内进行新的探索。当然，既然是探索，势必面临新的问题，例如渠道冲突，团队架构的改造，短期内管理和营销成本上升，进入陌生领域内交的智商税等等。

随着消费者在交易中的地位不断上升，再加上消费者购买行为越来越多样化，渠道越来越碎片化，特别是随着移动互联网的发展，一些新兴的渠道风起云涌。消费者有了在任何时间，任何地点，以任何方式进行购买的需求。仅仅靠几个孤立存在的渠道去服务消费者，已经很难满足消费者的需求。这时候，便进入到了全渠道的时代，企业需要在可能和消费者碰触的所有的节点之上，进行渠道的布局，可能是在线下实体店，也可能是在线上电商平台店面，也可能是在手里的某个APP中，甚至是白领上下班的写字楼电梯旁的自动售货机。渠道变得越来越不那么具体，跟随着消费者的消费需求在迅速的迭代进化，最终发展到和消费者的消费需求无缝对接，可以满足消费者无时无刻的任何一个购物想法。

全渠道的变化，最终也仅仅是在营销的几个环节中的一个环节渠道上进行进化和变革。到了O2O的时代，大家注重的已经不仅仅是渠道的变化了。除了实体产品的销售，服务行业也成为了主角，如果说全渠道是单一产品销售到和消费者需求无缝对接的话，那O2O就是服务业通过互联网和线下的服务体验，打通了引流，转化，消费，反馈，留存的服务闭环。O2O对于现在商业中的几个主体来说，基本上是三赢，对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对于商家来说，有了多多元化的引流渠道，效率更高，成本更低，营销更精准，减少了对于实体店面或者线上电商渠道的成本压力。而对于美团，58这样的服务商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。

由于当年的O2O被炒的太热了，跟风的太多，造成了当年的千团大战之后一地鸡毛，后期的上门服务恨不得把所有的服务都包装成O2O项目送到门去，不仅价格便宜，还给你补贴，这种短期的为了吸引投资的有悖于商业基本规律的形式，最终被市场所抛弃，很多伪O2O的企业大量的倒闭，最终使得O2O回归初心，在逐渐养成了消费者的消费习惯之后，O2O逐渐成为了服务业的一种常态化的发展模式。

如果说O2O更加侧重于服务业的话，新零售则下一个十年的发展趋势。马云断言，“纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”如果说O2O核心是线下和线上的多维度互动，那新零售在这个上面还加了一个物流供应链的升级。O2O解决了支付的问题，让线上线下消除了隔膜，而新零售为了让商家更好的实现全渠道，实现O2O，在物流供应链上进行了布局与升级。这种变化，不像是以前的全渠道变化，重在渠道，也不像O2O的变化，重在线上线下互动，这次的变化是现象级的变化。新零售将会颠覆很多原有零售的舒服和桎梏，为了适应消费者的消费需求，整个零售形态将会有比较大的变化。会出现很多新的模式，新的销售方法，新的配送模式，例如销售模式上的盒马生鲜，销售方法的移动在线下单，新的配送模式的无人机送货等等。

说了这么多，总结成一句话，全渠道是让消费者在更多的地方可以买到商家的产品，核心还是商家。O2O是让消费者可以在更多的地方获得商家的信息，进而实现消费行为，核心已经变成消费者，但是毕竟还有一条线的限制。而新零售是引导消费者以完全没有过的体验，完全没有过的支付方式，完全没有过的配送方式获得全新的全程美妙的购物新体验，而且没有了那一条线。