一、前言
1.1体验环境
设备型号：iPhone6s
操作系统：iOS 11.4.1
体验版本：5.22.0
体验网络：WiFi
体验时间：2018.09.15
1.2产品简介
平安好医生，原名平安健康管家。是在线健康咨询及健康管理app，由平安健康推出。2015年4月21日，中国平安今日宣布上线互联网健康管理产品“平安好医生”，以医生资源为核心，提供实时咨询和健康管理服务，包括，一对一家庭医生服务、三甲名医的专业咨询和额外门诊加号等。集“家庭医生、名医问诊、健康社区、健康评测、健康习惯、健康档案”六大特色服务于一体，为用户提供一站式健康咨询及健康管理服务。
二、产品分析
2.1战略层
2.1.1产品定位
在线咨询挂号购药平台，致力于打造中国领先的一站式医疗健康生态平台
2.1.2 用户特征
根据易观万象的数据我们可以看出以下几点：
1.男性用户多于女性女性用户
2.中青年用户较多
3.消费能力比较高
4.一线城市居多
分析：这类人群对互联网尤其是移动互联网比较熟悉，有一定的经济实力，对健康比较重视。互联网医疗还有很大的发展空间，平安好医生可以使需求人群继续向下渗透，真正触达医疗资源不充足和就医高频的人群，如经济不发达地区，高龄人群等。
2.2范围层
2.2.1核心功能
【在线问诊】
在线问诊有三种模式：
（1）快速问医生，智能导诊。用户描述症状后，系统根据描述安排合适的医生，医生诊断后开具药房，用户可以直接下单，选择送药到家。
（2）选科室，问医生。用户选择科室后，海量医生自由选择，有免费咨询和付费咨询，用户以图文形式进行。
（3）专病咨询。专家医生团，用户选择订购专家医生的服务后进行相关咨询
分析：基于三种模式，满足了“一般健康问题快速咨询，专家线上诊疗和专科领域内问诊”的需求。建议丰富问诊形式，比如电话问诊和视频问诊，满足不同用户的需求
【预约挂号】
预约挂号有两种模式：
（1）智能挂号，根据症状找医生。用户按照选择城市，选择所属人群，输入症状后，系统中自动推荐医生，用户自主选择预约。
（2）常规挂号，选择医院—科室—医生—预约时间—填写个人信息—预约成功。预约成功后会有短信提醒。
分析：预约挂号可解决用户线下挂号排队等待时间长的问题。但是医院筛选功能做的不完善，缺少医院等级，医院类型的选择。此外建议加上用户评价及医院地址导航等功能
【在线购药】
网上商城，1-5天送达。用户选择药品后一键加入购物车或者直接购买。闪电送药，最快可一小时送达。专业药师实时提供用户用药咨询，在线开设电子处方，省钱省心。
2.2.2特色功能
【家庭医生】
一人绑定，全家使用。一对一的私人专属服务，实时解答疾病、用药、营养及运动等问题。
【步步夺金】
走路就能挣钱。用户同步走路步数，可以换取健康金，健康金可兑换商品。
2.3结构层
总体来看平安好医生的产品结构分为两大模块：
【医疗模块】
“首页”
医疗模块首页，也是体现医疗核心功能的页面。一屏展示在线问诊 和预约挂号重点功能。滚动可以看到中医、名医课堂、家庭医生、资讯等功能
“找医生”
医生资源聚合地。用户通过搜索或者筛选的方式找到想找的医生。
“闪电购药”
网上商城和闪电送药。一键加入购物车或者直接购买
【健康模块】
“首页”
健康模块首页，也是体现健康核心功能的页面。一屏展示快捷入口快速问诊、月经不调（专病咨询）、找名医、闪电购药。然后展示健康头条、步步夺金和直播功能
“健康头条”
产品的资讯、知识分享、问答等功能聚集的页面，采用顶部Tab的二级导航，用户可自由编辑添加栏目。
“健康商城”
参照主流电商的模式。
【我的】
用户的个人信息、订单管理、常规设置以及一些低频辅助功能。
2.4框架层
本节主要从界面设计、导航设计、信息设计等框架层面对产品核心功能进行体验和分析，分为在线问诊功能相关页面和预约挂号相关页面两部分。
【在线问诊】
在线问诊主页面
问诊IM
【预约挂号】
预约挂号主页面
预约挂号流程
2.5表现层
产品医疗模块以蓝色为主题色，提现了医疗产品的定位，符合人们对医疗产品的期待。健康模块以橙色为主题色，给人以温暖、贴心的感觉。
排版上标签页数量适中空间排布合理；页面模块之间层次鲜明，间隔明显；文字颜色选择恰当，大小适中；较好的满足了产品定位和需求。
交互上模块的隐藏出现、手势滑动切换页面、图标点亮等都更好的提升了用户体验，满足了产品的功能需求。整体设计扁平化，界面简洁、清晰，设计风格统一
三、竞品分析
1.竞品选择
本次主要选择了微医、春雨医生、好大夫在线三个app作为竞品进行分析。
从以上数据可知：平安好医生在市场上各项数字表现良好，但是竞品却也非常强劲。
2.竞品分析
四、总结建议
平安好医生借力平安公司，在强大的资本背景下，走的是重资产道路，自聘全职医生团队作为核心。APP覆盖了移动医疗的众多面，如健康管理、快速问诊、寻诊、预约挂号、诊疗、康复、药品服务等多个环节，占据了相当大的市场份额。平安好医生在医疗基础上还加入了平安保险，形成业务闭环，意图构建一个完整的互联网健康产业圈。
整个app的切换模式分为健康和医疗两大模块，结合了电商、咨询、直播等功能，它目标在于构建一个综合性的服务大平台，应特别注意设计页面展现出的内容对于用户是否感到信息冗余，结构复杂。
预约挂号解决了用户挂号难的问题，但是有一些可以改进的点，比如添加位置导航，医院医生的评价功能等。在线问诊可参照竞品，丰富问诊形式，比如视频问诊，电话问诊等，以满足不同用户的需求。
随着功能的完善和服务的推广，互联网医疗应用将在一、二线城市逐渐普及并渗透到其它级别城市，只有服务覆盖到缺少医疗资源的地区／人群，才能真正实现互联网医疗在中国的核心价值——解决中国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾。
鉴于本人能力有限，时间仓促，分析必有流于表面、看法有误、问题遗漏等问题，部分观点也只属于个人理解仅供参考，欢迎交流探讨。
五、参考资料
艾瑞咨询：《2018年大数据时代下的健康医疗行业》
酷传数据
百度指数