当客户说：能不能打点折呀，该怎样应对？

国际品牌都能打折呢，你们为什么不打折？

►作死回答：

1、人家是大品牌，赚得多，我们是小本生意。（意思是自己档次低？）

2、我们没有这个规定。

问题分析：

仔细分析客户的话语，不难发现对方是在拿我们的品牌跟别人的品牌对比，那我们可以换个角度思考问题，为什么别的品牌打折？然后把其他品牌打折的原因告诉对方，这个问题就能迎刃而解了！

正确话术：

亲爱哒，我能理解您的想法，其实打折的原因很多，比方说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况，适时采取折扣形式回馈顾客。

我们现在暂时还没有这方面计划，并且我们在微商渠道也是统一价格。就是希望以实实在在的定价对每个客户负责！

希望每个顾客不管从哪个代理手里拿货，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。

2

老客户想要特别的折扣时，我们该怎么回复？

►作死回答：

1.我也想呀，可公司的规定就是这样子的。

2.就因为是老顾客，所以已经给您很低的折扣啦

►问题分析：

能多次够买我们产品的客户，一般会有两种原因，一种是特别喜欢我们的产品，另一种是特别满意我们的服务；我们在面对客户这种请求时，就可以把焦点放在我们的产品、和服务上。

►正确话术：

1、谢谢您一直以来对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样，我们公司更关注的是

如何给顾客提供高品质的产品和服务，毕竟价格只是购买因素的一部分。如果这款护肤品不适合您的话，我想再便宜您也不会考虑，您说是不是？像您皮肤有点干就非常适合用我们这款……（开始转移焦点，介绍产品优点）

2、是的，亲爱的，这一点我当然知道，您都从我这儿拿过好几次货了，只要一段时间不跟您联系还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要个8折或者9折，这样吧，我个人送您一个很精美的礼品，一定让您惊喜……（转移焦点到赠品上去）

3

折扣和赠品都想要的客户，改怎么应对？

►作死回答：

1.有了折扣就不能要赠品了，这是规定。

2.这些赠品很便宜，您外面买也花不了几个钱。

►问题分析：

其实，平时我们自己去买东西的时候，也会有这种”贪得无厌“的心理，毕竟作为消费者，我们总是会想要获得更多的利益。所以，遇到这类问题时，一定要理解客户的心情，然后通过耐心的解释让客户的注意力慢慢转移。

►正确话术：

1、亲爱的，真不好意思，我们这次活动的内容就是让顾客选择折扣或赠品。其实我还是觉得折扣好一点儿，您也不是因为这些赠品才买这款产品的，最主要的还是因为这款产品您很喜欢，也很适合您，您说对吗？

2、我看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的抱歉，亲爱哒，活动期间我们只能给顾客两种选择一一折扣或赠品。其实我觉得这些赠品很好呀，如果在外面买得花××钱呢，我建议您拿我们的赠品，因为这些赠品的用处很大……（强化赠品作用）

4

客户询问何时有更低折扣，该如何回答？

►作死回答：

1．这个说不准，一般来说不会。

2．还不清楚，这要看公司的政策。

►问题分析：

客户之所以会问这样的原因是因为害怕，自己刚买完，有降价，那样就会觉得吃亏了，如果这个时候你再用：“说不准，一般来说不会”、“不知道，这要看公司的政策”···这些词语的话，会带给顾客的感觉非常模糊。这种不明确的解释不仅起不到推动顾客购买进程的作用，还会让顾客更加疑惑，从而错失顾客作出购买决定的时机。

►正确话术：

王小姐，这一点您放心，我们的品牌在这方面比较规范，当然这也是对客户负责的表现。如果我们乱打

折，一天低过一天，即使这些产品您再喜欢，购买的时候也不会有安全感呀，那以后还会有谁相信我们呢？您说是不是？

当你成功跨出了第一步，接下来就是如何在微商同行中胜出，在同类产品中胜出。

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