运营实习总结part1

1，首先从产品谈起吧，不管是传统行业产品还是互联网的产品大致有这么三种岗位：策划（产品），技术（程序员），运维（维护人员&销售人员）；很容易理解，产品策划负责设计产品图纸，产品原型之类的，make it exist ，这个时候产品只是一个空壳，程序员也就是技术，负责让产品充实起来，让产品可用，make it useful，但是真正的销售或者说是为产品注入活力（用户）则是运维的工作了，换句话讲，产品和技术针对的是产品本身，而运营针对的是用户，由于大部分的维护工作还是由技术人员承包，所以这里侧重谈一下销售&推广方面的运营。

2，个人理解：一款产品首先得被用户知道，然后用某种手段让用户使用，这前面一部分叫做推广，让用户使用并消费后，用一定的手段保留用户，降低用户的流失率（用户心理分析，用户需求分析，竞品分析），然后用一定的报酬在忠实用户群中扩大用户的价值，就是帮我们宣传，比如邀请码之类的。个人觉得，用户的宣传价值应该是大于消费价值的。

3，上述的几个阶段都可以有很大的扩展空间，结合在网易实习的见闻谈谈。

让用户知道：

推广:感觉我们公司大部分的运营工作都放在宣传上面了，这部分我也不是很清楚，针对国内用户觉得可以多利用贴吧微博等营销平台，而且我们的用户基数也比较大了，不同产品直接可以互相推广嘛~也可以买贴吧或者是腾讯的宣传版面之类的。

让用户使用：

第一批用户的话，可以通过发送限量的产品内部礼包来吸引第一批用户，网易很多游戏的宣传，就是在自己的其他游戏中打广告，送极品道具什么的。

用户一旦使用，就尽量不要让他流失：

感觉这一块应该是很重要的，很多产品都火过一阵子，但是最后还是死掉（脸萌，足迹），就是因为用户流失没有得到改善。这个问题，网易是这么解决的，首先，判断出流失玩家，比如两周没有登录游戏的判定为已经流失，然后根据玩家消费情况，使用对应的召回措施，比如低等级的就送个低级礼包发个短信通知一下，高等级的人民币玩家，就有专属的私人客户经理等等，当然召回之前有一个很重要的工作，问清楚玩家是因为什么流失的，根据大量的数据统计出原因后不断完善产品。用户流失这一块感觉我们的产品似乎没有多余的力气去照顾到~~希望能考虑一下。

用户需求分析：大部分游戏内部都有对应的精灵，通过搜集大量的玩家提问数据分析玩家的具体需求，从而达到改善的目的。比如之前做launcher+的时候写过一个界面，就是让用户写自己的需求，并且可以点赞的，这也是搜集用户需求的方式之一。

良好的用户生态圈：保存用户的一个很棒的方法我认为是做一个家园论坛（QQ群，微信群），通过产品之外的力量绑定用户，比如说威锋网，大家都在上面交流，可以认识一些朋友，比如launcher+的QQ群，里面有一些很可爱的玩家就一直在水群，这样的用户环境真的超棒。

让用户创造用户：给一定的报酬让用户去帮我们推广，比如之前gift推出过的师徒模式。

4，杂七杂八

1，推广：微博，豆瓣，微信朋友圈，安卓应用市场（应用宝，91助手，小米应用商店），APPstore（关键词很重要），当然最后的绝招就是付费买榜了。

2，卖点：一定要找到产品的核心卖点，并且大肆张扬这个卖点。某人说：有卖点的产品是产品，没有卖点的产品是废品。

3，口碑：口碑不只是针对一个产品，而是针对一家企业，很简单的例子，假如我用了fancykey，体验不好，产品负责人也不负责，我觉得我以后也不会使用pinssible公司的任何其他产品了。就像网易游戏的用户量哪里来？梦幻西游让很多很多人觉得说，网易游戏有良心（其实并不是这么回事orz），所以才会去支持网易的其他游戏。

4，运营的性质：两个端点：产品和用户；三要素：流量（推广），转化（推广有效率），用户粘性（防止用户流失）

就先写这么多啦~慢慢学习慢慢进步。