如何利用危机打造一支高绩效领导团队？

真正高绩效团队的特质就八个字——志同道合、相互依赖。

采写：本刊记者 王涛 责任编辑：李靖
受新冠肺炎疫情影响，各行各业都受到不同程度的冲击。特别是对于众多企业家来说，领导力水平对整个经营团队的正常运转，挑战相当之大。
那么，对于当前的企业家领导力来说，面临的最深刻挑战到底是什么呢？企业家要做什么、怎么做，才能让团队更有韧性？对此，绩效咨询国际（PCI）中国董事总经理吴刚，在参与“管理百家大讲堂”时，给出了他的答案。

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当前企业家面临的两大深刻挑战
在现在动荡的环境下，企业家面临着相同的挑战，这些挑战和所在行业无关。其中，第一个挑战是：“以什么心态面对危机和动荡？”

面对疫情或其他危机，企业家的心态是恐惧、怀疑，还是信任自己和团队？是独自承担还是选择相互依赖？这两种不同的心态和选择，将决定两种不同的结果——企业家心怀恐惧，企业将会更加困难。而信任的心态，会让企业家看到团队更多的潜力和机会；独自承担，无疑压力巨大，但领导团队一起相互依赖，则会探索出更多可能性。
企业家面临最深刻的第二个挑战就是：“我们为什么存在？” 大部分企业或组织，都知道自己在做什么，比如：生产的产品，提供的服务等，而一部分企业或组织在危机时刻，不知道自己要做什么，在这种背景下，企业家弄清楚“为什么存在”很有必要。
因为一家企业的使命、产品、服务，甚至商业模式，都是清晰的，这些清晰的东西都可以改变，只需要明确“我们为什么存在”的问题，一旦明确了这一点，整个企业的使命和宗旨就变得非常清晰，面对危机时就知道该做什么，怎么做。
那么，知道了当前危机下的两大挑战，企业领导者该怎样做才能持续的提升自己组织的积极性和韧性呢？

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应对当前危机动荡的“四步法”
第一步，积极管理自己的心态。 身为一个企业家，在这个层面工作，内心很可能是孤独的。因为没有太多的朋友可以去交流、分享自己的秘密，加上短期的结果和长期业绩压力，会导致自己身心疲惫不堪。长时间处于高压的环境下得不到解脱，会对健康产生非常不利的影响。所以这里建议找一个高级专属教练，帮助自己面对各种压力，共同来解决当前企业所面临的各种挑战。

第二步，解决企业的生存问题。 这里需要问自己“我们如何在目前的环境下坚持6到12个月？”一旦考虑到这个问题，就知道公司可以承受的底线是什么，如果公司能够坚持的时间足够久，内心自然而然就变得更加从容、稳定。
第三步，向整个组织或领导团队承认企业正在面临的挑战，邀请团队来共同探索未来之路。 比如：“在当前形势下，有必要审慎地对各种风险情况进行评估和制定应对措施，以使我们做好应对更糟糕情况的准备。在这一点上，我希望能够听取更多人的想法和建议。”这个时候，越要发挥出团队的力量。
第四步，从高层开始，举办“探索未来之路”的会议。 用“如果……会怎么样”的方式来创造性地探索应对未来之路。
前两个是前提条件，先要管理好自己的心态，解决企业的生存问题，然后才有机会去想更多的事情。

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探索未来之路的“四步法”
那么，具体如何“探索未来之路”呢，这里也有“四步”。
首先，制定公司目标。 让大家一起来思考企业如何应对疫情，以及“复商”以后如何应对市场和业务上的各种变化与挑战，从而把目标制定好。
其次，创建团队工作的协议。 可以邀请大家思考以往在类似情况下成功的经验，把得到的想法写在白板或类似的地方，来确保团队保持觉察。协议样本可能包括：勇气、不评判、安全感、信任等。要予以大家相互赋能的心态来做这件事情。

再次，用头脑风暴来生产创意。 一旦完成创意生成阶段，那么，作为一个团队就需要整体来讨论和审视这些创意，决定有哪些团队可以采用——探索更多或者是决定实施。公司不是一把手的“一言堂”，作为一个高管团队或核心团队，需要一起去探索未来要走的路。

最后，制定行动计划。 要明确任务主人、完成时间，以及团队或者领导者本人（CEO）如何了解关键进度和状态。

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临门一脚：利用危机创建高绩效团队
当然，当我们知道了当前企业家所面临的两大挑战，以及怎样做才能升组织的积极性和韧性的时候，那么，怎么样不浪费一次危机，打造一支高绩效团队就显得很重要。
其实创建高绩效就两个要素，一个是团队或组织有使命和梦想，个人的使命和价值观与团队或组织的相连接；另一个是领导者能够建立团队对目前绩效表现的觉察。
很多企业家都有觉悟，但是从自己真正开始很难。同样不能指望团队自主的努力工作，应该让大家觉察到工作是一种人生技能。

真正高绩效团队的特质就八个字——志同道合、相互依赖。“志同”是成员对团队目标的连接程度，“道和”是成员对团队运作方式和交付手段的担当程度；“相互依赖”则是团队成员的技能、职责相互补充，沟通合作无间。
这八个字不是喊出来的口号，而是一个不断成熟、不断成长、不断实践的过程。
而创建高绩效团队的第一步就是创建团队工作协议。工作协议指的是在开始工作之前，团队成员之间明确大家在一起工作时应该共同遵从的规则。只有事先沟通好，才能最大限度的保障团队协作的高效，碰到问题就可以快速解决。具体来说，创建团队工作协议，有五步：
1、领导提问。 比如：“在未来这段时间里，我们应该如何在一起工作？”“我们会碰到那些事件会影响到我们的工作节奏？我们应该抱着什么心态去面对？”等。
2、通过头脑风暴领导充分捕捉团队想法，引领大家讨论。 “这里哪些是只适用于个人的？哪些是适用于整个团队的？”“还有哪些是有必要但是还没有被涉及的？”这里要允许大家充分发表自己的意见。
3、领导补充自己的要求。 “这是我的一些想法，大家也看看，觉得哪里需要澄清，哪里需要修订？”“这个协议是我们大家一起遵守的协议，所以请务必把心中的想法提出来”，这里需要领导者持一个邀请大家探讨的心态来提出自己的要求。
4、团队讨论形成文字定稿，正式发布。 “我们如何充分践行这份协议？如果这些协议受到了破坏，我们应该如何应对和处理？”协议确定后，如何去践行很重要。

5、定期回顾。 “我们的协议中哪里做得好？哪些可以做得更好？”“我们在确保协议得到共同的遵守方面做得如何？”。协议是会变的，因为人会变，情况会变，所以说要定期回顾，及时调整。
总之，首先需要领导提问，然后领导引导大家发表自己的想法，允许大家充分参与进来讨论，然后领导通过征求意见的方式，提出自己的要求，最后团队形成文字定稿，正式发布实施。在公开发布后，一定要定期回顾，这样才能不断修正，不断完善、不断提高。
需要注意的是，工作协议只有真正建立在整个团队充分参与和自主决策机制的基础上，才能真正发挥出作用，而不是那种由上对下制定的协议。作为领导，或许会有疑问：“万一我的要求和团队要求有差别怎么办？”这里就要求领导者调整好心态，那就是要选择相信自己的团队，回归到刚才的八个字，先要志同道合、才能相互依赖。

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