教官能力标准构成

不同的风格、不同的能力，确实会带来很大的授课差异。结合数年在行业培训的观察和经验，笔者认为，一位好的培训师，应该具备如下几种角色：

教师（teacher）

我们培训的课程是由理论和实践组成的，培训师的传授是必不可少的一个环节。培训师作为教师角色，需要做到把一些难以理解的知识加工、翻译，用大多数人能够消化吸收、喜闻乐见的方式讲授出来。

当然，这也需要结合媒介（PPT、Flipchart、pinboard、video、tools等）的使用，同时结合源自学员日常工作的真实案例，目的是让学员能够理解和掌握相关知识和经验。

指导员（Instructor）

让学员深入理解和领会课程内容并能用于工作中，课程中的实际操作部分必不可少。

作为培训师，需要具备指导学员操作的能力。在培训前设置好相应的场景或故障，培训中首先进行一次说明+演示，然后让学员参与实际操作，并在旁边提供必要的指导，最终能够让学员独立操作解决问题。这一部分的正确步骤是先扶上马、再送一程。

有些培训师未经说明演示就让学员实际操作，弄的学员一头雾水不得章法，既浪费时间又达不到效果，这一点要特别注意。

主持人（Facilitator）

培训不是单向的知识和信息传递，而是要服务于实际工作。在培训过程中，学员的经历和经验是非常宝贵的财富，我们经常发现，有些学员的问题老师不易解答，但是其他学员因为有过相关经历就能够解答，所以课程中非常有必要设置一些讨论环节，以促进学院间的经验交流。培训师要做的，是事先设计好合理的分组方式，如把来自不同经销商的学员分在一组，更有利于互通有无；还有世界咖啡的方式，组长在各族见轮换，还可以实现各组之间的互通有无。

通过这些方式，可以充分挖掘学员的经验，服务于课程内容。这种方式培训师表面上话最少，但对培训师的要求最高，需要有丰富的理论知识、实践经验、控场技巧、归纳总结提炼能力，所以也不是人人都能驾驭的，经验不足会弄的虎头蛇尾。但驾驭的当，它产生的效果是最好的。

在培训过程中，根据不同内容采取适宜的方式方法，培训师也因此充当不同的角色。该进则进，该退则退，避免出现越位或不作为。如驾驭的当，使每一个环节都能达到最佳效果，整体培训效果也必将是有所保证的。