学在皋城 情满六安 宝石花物业玉门油田地区公司 客服管家和品质管理六安培训侧记第二期（七）

        2019年6月22日的晨会，张总分享了昨天天玺小区，业主动手打骂保安的事件，因为是新入住业主，各项手续正在办理当中，在保安人员按照规定请其办理登记手续的过程中，业主不耐烦的对保安出粗口并发生肢体冲突。张总说不论什么职业什么岗位都应该得到尊重和理解，我们的岗位职责要求我们打不还手骂不还口，但是前提条件是建立在互相尊重的基础上，对此事将继续跟进。在跟进上管家的服务工作要加强，与横向部门多做沟通，要灵活运用沟通技巧，工作努力了，上心做了，结果才会更好。

      郑国屏跟随着翟管家，进行每日所管片区各项公建设施的巡查工作，督查园区各岗位工作质量。虽然，每天都在做同一件事，但是要善于在工作中发现存在的问题和各种安全隐患，并做好拍照记录工作，这样才能更好的为业主服务，维护品质。张蓉蓉随管家老师巡查区域公布栏信息是否更新、电梯年检证。巡检途中发现安全通道应急灯脱落，管家拿出手机拍照取证做记录，同时和工程部联系尽快处理消除隐患的存在。时刻关注细节，有家业主门上的对联掉落，管家老师和张蓉蓉帮助业主粘贴好并敲开门给业主说明了详情，得到了业主的好评。

        下午，我们参与了六安碧桂园举办的上半年度消防演练活动。碧桂园同仁向业主宣传火场逃生和当火灾来临首先要进行自救的知识，并邀请业主进行了干粉灭火器的操作使用。针对全国电瓶车火灾频发，演示了用灭火器和消防水带两种不同的灭火方法。通过此次演练锻炼了应急小组在突发事件的应急能力，也使业主学到了火灾逃生和自救的一些相关知识。安全可以演习，生命不可彩排，重视消防安全，掌握逃生技能。

        酒泉迎来了观测史上首场暴雨，面对特大降雨，我们的思乡之情油然而生，看着在家的同志们干群同心、齐心协力的抗洪救灾场景，让我们热血沸腾、心潮澎湃，但我们有因为不能参与其中而感到失落。为我们物业人经受住了暴雨的考验，坚韧挺拔、自强不息点赞！