The effects of customer and competitor orientations on performance in global markets:a contingency analysis

作者:Kevin Zheng Zhou; James R Brown…

主要内容:本文作者主要探讨在全球市场的大环境下,公司应该遵循顾客意愿方向还是竞争对手的发展方向。本文应用权变理论的核心思想-外部环境影响strategy-performance 关系为指导理论,以global hotel Industry 为研究对象,并在以往研究基础上加入可能影响二者关系的环境因素:经济发展状况、本土商业情况、资源可用性、顾客需求。

以往文献研究:市场方向(market orientation)主要包括三点:customer orientation, competitor orientation,interfunctional coordination。以往学者们主要在前二者孰轻孰重,实现market orientation效力的环境因素争论不休,且以往的全球化环境包含的国家也特别少。

方法:问卷调查实证

四组假设:


The effects of customer and competitor orientations on performance in global markets:a contingency analysis_第1张图片
经济发展好,需求也多样;经济发展一般,更关心性价比,价格敏感


The effects of customer and competitor orientations on performance in global markets:a contingency analysis_第2张图片
商业条件:基础设施、政治稳定等。商业条件不好时,缺乏商业大环境支持,只能自己寻找business net-works


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资源可用性低即使想以顾客需求为主导也达不到


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很好解释

结论:

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图片发自App

结论:如图所示,只有COM*CD结果为-0.05,不显著,H4b不成立;customer 在M2-M7中都为显著,competitor都不显著,可见顾客在服务业(本篇为全球hotel)更重要

本篇启发:在研究企业应该对准顾客方向还是竞争对手方向时,作者巧妙的直接选取已是全球背景的Hotels,横跨6大洲的56个国家进行分析,环境因素如经济发展,以是否是OECD为标准,在环境因素下测量两种方向线显著性。

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