小i机器人、招行、复旦等专家教你：AI时代服务创新与企业转型

5月15日下午，2019小i智慧学堂“AI时代业务创新及标杆案例分享沙龙”在上海圆满召开，来自全国各地的100多位企业家齐聚一堂，一起探讨并分享了人工智能服务应用最前沿的方法和最成功的实践。

沙龙会上，小i机器人高级副总裁、小i智慧学堂执行校长许弋亚女士首先分享了在AI时代的业务创新与人才管理心得。

她指出，AI产生的巨大变革带来的人机协作时代已经到来，同时企业的人才资源管理同样也面临新的改变，而小i智慧学堂作为AI应用人才培养与发展平台，以实用型的AI人才输出，助力企业进行AI转型。

本次沙龙会还邀请了招商银行信用卡中心客户服务部总经理钱露漪女士出席分享。在沙龙会现场，她就“AI赋能 全景服务——招商银行信用卡智能服务应用探索”为主题，分享了招行AI应用与运营经验。

招商银行被誉为“金融业智能服务第一品牌”，其和小i机器人联合打造的整套智能化服务体系是人工智能赋能金融行业的参考样本，更是人工智能产业化实践的教科书级的案例，权威咨询公司Gartner曾在其最重要的峰会上向全球推荐。

复旦大学国家示范性软件学院副院长、中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会副主任委员刘钢就《AI时代的企业转型》为主题进行了演讲。

刘钢老师从传统模式下企业的困境与痛点，到新技术带来的机遇和挑战，再到企业经营管理目标与智能化转型的目标定位等方面展开，向现场嘉宾们分享了企业在互联网化和数据化不断深入的情况下，企业智能化转型需要具备的条件与准备工作。

在刘钢老师分享后，小i机器人综合解决方案部高级总监张旭东也和大家做了关于《智能客服系统应用及最佳实践》的分享。张旭东围绕“构建智能客服体系的三大要素”和“智能客服体系推广与运营实践方法”等方面的内容，进行了细致的讲解。

小i机器人一直秉承开放、共享的发展理念，逐步推进智能交互能力的标准化建设和产业内的开放性合作。基于自己在AI 认知智能领域多年耕耘积累的产业化经验、研究技术，整合成培训课程，开设“小i智慧学堂”，邀约国内AI行业应用专家，联合标杆客户，结合小i机器人十多年的产业应用经验，倾力培养AI技术、应用等方面的人才，以实用性人才满足AI产业快速发展的强烈需求。