华为呼叫中心解决方案学习笔记一（方案概述）

          解决方案概述

   IPCC解决方案是华为公司为企业客户推出的端到端联络中心解决方案。

   作为通信解决方案的全球领先者，华为一直以开放、合作、共赢的战略为指导，致力于为客户打造最优秀的多媒体联络中心平台，为您提供更前沿技术、更有效、更可靠的解决方案，共同创造新价值。华为掌握联络中心核心技术，提供端到端整体解决方案，保证系统的整体运维效率，减少风险，提升系统可靠性。

• 提供多种媒体接入手段，包括语音、视频、传真、Email、Web、数据协作等，通过智能路由平台，对多种媒体进行统一路由，将呼叫分配到最合适的座席或者自动业务流程。

• 提供完整的B/S架构的管理组件，包括实时监控系统，质检系统，报表系统等。管理人员可以方便的随时监控联络中心运行状态。

• 开放性平台，提供多种业务开发接口，方便进行二次开发和集成，为客户提供更加个性化的解决方案。