工具集汇（2）Bruce Tuckmans 模型（团队发展）

有一种关于团队发展的模型叫塔克曼阶梯理论（Tuckman, 1965; Tuckman & Jensen, 1977），其中包括团队建设通常要经过的五个阶段。尽管这些阶段通常按顺序进行，然而，团队停滞在某个阶段或退回到较早阶段的情况也并非罕见。如果团队成员曾经共事过，项目团队建设也可跳过某个阶段。

形成阶段。在本阶段，团队成员相互认识，并了解项目情况及他们在项目中的正式角色与职责。团队成员倾向于相互独立，不一定开诚布公。

震荡阶段。在本阶段，团队开始从事项目工作，制定技术决策和讨论项目管理方法。如果团队成员不能用合作和开放的态度对待不同观点和意见，团队环境可能变得事与愿违。

规范阶段。在规范阶段，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员开始相互信任。

成熟阶段。进入这一阶段后，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题

 解散阶段。在解散阶段，团队完成所有工作，团队成员离开项目。通常在项目可交付成果完成之后，再释放人员，解散团队；或者，在结束项目或阶段过程中解散团队。

某个阶段持续时间的长短，取决于团队活力、团队规模和团队领导力。项目经理应该对团队活力有较好的理解，以便有效地带领团队经历所有阶段。其中冲突是震荡阶段的必然经历，没有经历冲突的规范不是真正的规范。《PMBOK》

项目经理应对要点：

形成阶段：1建立基本的愿景；2识别共同点；对共同目标基本达成共识；4建立基本的信任感。

项目经理应对措施：明确整个团队的方向、目标和任务为每个人确定职责和角色。

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震荡：团队开始磨合，团队成员表达不同意见；团队成员反应相对情绪化。

项目经理：进行冲突管理，引导成员正确定位角色及职责；鼓励成员积极参与。

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规范：关系已经确定，开始协同工作，并接受端对规则，凝聚力逐渐提升。

项目经理：引导成员自我管理；认可与奖励，努力规范团队行力。成员间相互接受，规范工作流程并获得成员接受。多数矛盾已经解决。

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成熟：实现具有挑战性的、有效的和令人满意的可交付成果；监控项目工作，找出问题的解决方法。团队成员关系融洽。工作平稳高效解决问题。

项目经理：充分授权，使团队做到自我管理和自我激励，认可与奖励。