导语：活学活用机器人系列
作为电销机器人领域的从业者之一，在过去开展业务的十几个月里，我们发现，绝多大数赚钱行当的公司，他们能发财、能在市场站稳脚跟，是有内在原因的，那就是他们迫切的想追逐一切可以获利的增长获客手段。
找我们箭鱼的每一个客户，几乎都是思路开阔、愿意尝试且动手能力和创新能力极强的业务精英，他们有的自己掏腰包买一套给团队用，也有一些个人买过去机器人自己打，打出来的线索再卖给同行，并从中获利......君子爱财，取之有道，这句话真正在他们身上得到了验证。
他们有些人提到的业务场景，甚至有时候都在引领我们的机器人去适应。今天，我们就来盘点一下，除了用机器人替代人工打销售线索以外，其他的业务场景是怎么玩的。
为了直观的了解电销的不同业务场景，我们直接在某招聘网站上进行热度索引。排行第一是刚刚提及的电话销售，紧跟其后的是客服，催收，邀约这些其他的业务场景。
由此可见，除了电销引流获客的需求以外，企业也有明确的其他业务场景需要自动化，那么电销机器人是否能在这些领域碾压人工，降本提效，大放异彩？
我们一个一个来看。
1 回访
回访类的机器人电销场景在箭鱼的客户群占比并非主流，但由于回访场景或许是所有电销场景里门槛最低的业务，因为其目的主要是收集客户的反馈并记录，所以效果非常可控。
对于机器人而言，回访场景的技术难点在于多轮对话，何为多轮对话？比如我们箭鱼自家的回访话术就这样的：
箭鱼：“请问您是从哪里了解到我们箭鱼的呢？”
客户：“朋友推荐的。”
箭鱼：“请问您主要是想解决什么问题呢，引流获客吗？”
客户：“是的”
箭鱼：“请问您是做哪个行业什么业务呢？”
客户：“小额贷款”
箭鱼：“好的，请问您是否需要精准的人群数据号码拨打呢？还是自己提供号码？”
客户：“你们的号码是怎样的？”
箭鱼：“是这样的，我们的号码可以根据受众最近浏览的网页进行抓取，这样的号码通常比较精准，您看您想了解一下吗？”
客户：“好啊，给我介绍一下”
箭鱼：“好的，回头我们会有销售和你联系，给您介绍的”
你可以发现，这段对话里，机器人进行了多次提问，并根据客户的回应继续围绕当前话题深入提问，在收集客户基本信息的同时，也相应推荐了我们的各项服务，并在最后根据客户的意愿将此线索标记为值得跟进的线索交给销售。回访机器人已经强大到这种地步，可以胜任此类复杂的多轮对话，那么可就真的没人工什么事了。
2 催收
企业的催收场景可以视为一种简单的通知系统。即告知受众对方当前所处的欠款状态，和需要在限定期限内履行的义务。人工相对电话机器人的优势就是可以灵活的和欠款的老赖周旋，但这类周旋的意义对于老赖其实不大，对方之所以是老赖，那肯定是已经做好不还钱的准备。所以在这类人身上再怎么花力气是没有意义的。
所以很多使用箭鱼电销机器人催收的客户，也是看明白了这一点，就是不管对方身份和立场如何，我们只要将还款期限和不还款的代价交代清楚即可。这就转化成了机器人可以胜任的能力范围之内。
电话机器人在企业催收中的技术难点之一，是姓名和性别的匹配。我们需要通过逼真的合成人声来完成电话开头的身份确认环节和后续的欠款信息确认。此类技术虽然已经相对成熟，但绝大部分客户为了规避被识别出来是机器人的风险，而使用了更加简单干脆的话术，即在对方接听的有效短时间内，将催收的细节交代清楚，具体录音请点击此处。
3 客服
企业的客服场景是一个简单而又单一的呼入接待需求。客服人员通常需要全天候的等待客户的呼入，并引导解决客户提出的问题和需求。人工客服的唯一优势是在于，他们可以很好的理解对方的产品或服务纠纷问题，这种复杂性电话机器人应对起来稍微有些吃力，但绝大多数其他业务相关的常见问题，都可以交给机器人通过话术的录入来解决。
所以，在我们箭鱼合作的使用客服场景的客户中，他们的来电通常都是一些基本且容易识别的问题，这样的岗位就完全不需要放置太多的人工，一个座席的箭鱼电话机器人就完全可以胜任。但机器人并不能很好的处理商业纠纷，所以这部分问题，我们统一将其引导至人工进一步解决。原本企业的绝大多数客服座席，都可以使用电销机器人替代，保持极少量的人工做应急支持即可。
客服场景里的电话机器人，虽然能帮助企业有效降低人工座席成本，但却不能最大化电销机器人的潜力。也正因为如此，绝大多数的客户找到我们，仍然是想解决引流获客问题，因为我们掌握了精准人群的电话号码数据，可以有效的进行外呼陌拜获客，从海量号码中筛选出意向线索。
4 邀约
企业的邀约场景是箭鱼成立以来的长期核心业务，邀约的目的其实是为了挖掘客户的兴趣以及需求，从而转化成销售可以跟进的线索。以往各企业设立电销团队的原因不过是在于人工可以灵活的挖掘潜在客户的需求。
但随着电销业务的泛滥，受众对于推销电话的排斥程度日益增加，如果你推销的口吻过于明显，那么对方会选择直接挂机。因此，很多企业主在找到我们箭鱼的时候，都已经意识到，绝大多数受众即便真的有需求，也不会在电话里透露过多的意愿，但却不一定排斥与你接触了解，转化的周期因此变长，客户的兴趣和意愿需要进一步的培育。
基于这个立场，业务话术的制作就显得特别重要。邀约机器人在实际的业务开展过程中，其遇到的绝大多数电话受众的态度都是“不需要”，所以话术里我们一般会委婉的表示“可以先加微信了解一下”，因此，一个好的邀约机器人话术，一定是看能拿到多少的添加微信的许可，达到这个目的，机器人的使命就完成了。
这样一来，有了足够多的微信，以往拨打陌拜电话的人工电销，就可以解放出来，从容的转化电话机器人拨打出来的线索。
具体的邀约话术请点击此处。
以上就是我们罗列的电销机器人可以胜任的多种典型场景，当然，通过以上案例你或许也可以发现，机器人的能力是非常灵活且易于迭代的，因此，我们也期待挖掘特定行业的其他特定场景，如果您有类似需求，也可以与我们联系，我们非常迫切的希望和各行各业的获客经营交流探讨，把机器人的智能自动化营销能力输送到更多的业务场景里。
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