083-非暴力沟通-沟通管理

如果把暴力沟通分类，大概有这么几种：
首先，是“道德评判”：如果别人的行为不符合我们的价值观，他就被看作是不道德的，比如， 如果别人比我更关心细节，那他就是“有强迫症”，如果他还没有我关心细节，那他就是“粗心大意”，反正不和我一样的，就是错的。
还有另一种形式的道德评判，就是贴标签，比如直男癌，拜金女，渣男，剩女。
就这类词，这都是拿自己的道德标准去评判别人，喜欢这么做的人，往往不懂得换位思考，不懂得尊重他人的个体，反正总这么给别人贴标签的人。
还有一种暴力沟通，是“进行比较”：
“你看人家隔壁家的孩子，学习多用功啊!”；
比较本身，就是对沟通对象的一种贬低。
还有就是“强人所难”：比如父母吓唬孩子：“你再不听话，我就不要你了。

你想一想，这种动不动就“撂狠话”的暴力沟通，会真的达到目的吗？
你会相信，跟人沟通也有“大力出奇迹”这一说吗？
这么说话，听的人要么反抗，要么就伤心透了，一句话不说。
总之这句话除了让你自己痛快了，没有其它任何好处。
可是，沟通在很多时候都还是为了解决问题，所以就有马歇尔•卢森堡博士提出的“非暴力沟通”的理念。
非暴力沟通，是用一种相互尊重、理解和包容的方式，来实现对话。
用作者的话来说，就是“情意相通，和谐相处”。

运用非暴力沟通，需要记住：

• 1、给出陈述，不做评论。只说事实，先别加自己的主观判断。

我们对别人的行为会直接的做出评论。
如，你怎么没有时间观念啊；你花钱怎么大手大脚啊。
这种行为很容易带上自己的情绪和评判标准，会让对方觉得在批评他，很容易产生逆反心理。
非暴力沟通第一个步骤，就是观察，认真观察正在发生的客观事实，然后就事论事，只陈述事实，不发表评论。
如：不要说“你这个人就知道发脾气”，相反的说“你今天发了两次脾气了”。
类似的“你这周上班迟到了三次”。这些都是比较具体的观察和陈述。

• 2、表达感受，不加想法。区分感受和想法，尽量减少主观的揣测。

说到人的感觉，感受是客观的，想法是主观的。
如，我觉得你不在乎我，这是想法；你一整天没消息，我感到很孤单，这是感受。
区分感受和想法，才不会把莫须有的事强加到别人身上。
听别人解释之前，一上来就说一大堆自己的主观想法，批评，批判，再想听对方解释，人家往往没心情说了。

• 3、明确需求，不要含糊。你想要，你要说你想要，你不说清楚我怎么知道呢。

如果你想给对方提出点要求，要明确需求。
如，老公经常加班，很少时间在家，老婆可以这样提要求：
“我希望你每周至少有两个晚上在家吃饭”，“你能否每周至少三天辅导孩子功课”等。
用具体的描述提要求，不要去说那些抽象的。

一句话理解非暴力沟通：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

假设你的同事经常聚餐不叫着你，你很委屈，想想看，该怎样用非暴力沟通的方式，跟他们聊聊呢？

原文摘自音频app有书共读-《老路：用得上的商学课》，侵删。